SYSTÈME DE GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM)
Chaque transaction est en vue.
Chaque étape est compréhensible
Nous configurons une CRM prête à l'emploi ou développons un système selon votre processus. Nous structurons le tunnel, les droits et les intégrations, transférons les données convenues et formons l'équipe à travailler dans le nouveau système.
TÂCHE
DONNÉES
SCÉNARIO
PILOTE
VÉRIFICATION
LANCEMENT
système sur mesure, CRM + ERP
CLIENTS
TRANSACTIONS
RESPONSABILITÉ
réalisés
du studio
modèles
Premier Partner
marketing, analytique
D'abord les ventes et le service.
Ensuite le système
Le CRM doit aider l'équipe à gérer les clients : comprendre l'étape suivante, ne pas perdre les sollicitations et voir l'historique de travail. Pour cela, nous décrivons d'abord l'entonnoir, les rôles, les champs obligatoires et les règles de transfert d'opportunités entre employés.
Nous comparons une plateforme prête à l'emploi et un développement propriétaire selon les exigences et le coût total de possession. Un CRM prêt à l'emploi convient lorsque ses capacités couvrent le processus. Un système personnalisé est justifié lorsque des rôles, interfaces ou connexions spécifiques à la comptabilité interne sont nécessaires.
L'implémentation inclut la préparation des données, le transfert de test et un pilote avec les employés. Nous vérifions les enregistrements et les liens, recueillons les retours et testons les scénarios clés. Le plan de basculement, la sauvegarde et la procédure de retour sont convenus avant le lancement.
- Entonnoir, rôles et règles de gestion des transactions
- Intégrations avec des canaux de contact convenus
- Migration avec vérification des enregistrements et des liens
- Pilote, formation et instructions pour les employés
- Critères d'acceptation et plan de support
Entonnoir
Chaque étape a un sens et une étape suivante
Droits
Les employés voient les données selon leur rôle
Histoire
Les demandes et les actions sont liées au client
Implémentation
Le système passe une vérification avec votre équipe
Nous choisissons selon le processus, pas selon la stack
Nous ne proposons pas automatiquement un développement interne. Si une CRM prête à l'emploi couvre la tâche, nous comptons ses licences, sa configuration et sa maintenance. Pour un système sur mesure, nous évaluons séparément le développement et l'exploitation.
CRM, dont utiliseront
La valeur du système dépend de la qualité du processus, des données et du travail quotidien de l'équipe.
Prochaine étape claire
Nous convenons des étapes, des tâches et des motifs de refus. Nous supprimons les champs superflus et introduisons les obligatoires là où ils aident à prendre une décision ou à transférer le travail.
Demandes associées
Nous connectons les interfaces disponibles du site, de l'e-mail, de la téléphonie et des canaux choisis. Nous définissons les règles de recherche client et de création de transactions pour limiter les doublons.
Transition vérifiable
Nous transférons d'abord les données convenues dans l'environnement de test. Nous comparons le nombre d'enregistrements, les liens et la sélection de cartes ; nous prenons en compte les champs que le système source ne permet pas d'exporter.
Selon les exigences vers le travail d'équipe
Chaque étape se termine par un résultat qui peut être vérifié avant l'étape suivante.
Analyse des exigences
Nous étudions les ventes, le service et la comptabilité. Nous établissons une liste de rôles, de données, d'intégrations et de contraintes.
Choix de la solution
Nous comparons une plateforme prête à l'emploi avec le développement. Nous fixons la composition de la première version, le coût de possession et les critères de réception.
Configuration et interface
Nous collectons les entonnoirs, les fiches, les rôles et les tâches automatiques. Pour le système personnalisé, nous convenons des prototypes des écrans clés.
Intégrations
Nous configurons les API disponibles et l'échange de données. Nous vérifions les doublons, les statuts et l'indisponibilité des services externes.
Migration de test
Nous nettoyons les données convenues, transférons l'échantillon et vérifions les liens. Nous vérifions les droits et les scénarios de travail avec les employés.
Lancement et formation
Nous menons un projet pilote, basculons le processus selon le plan et formons l'équipe. Nous transmettons les instructions et enregistrons les demandes pendant la période de support.
Plateforme prête à l'emploi ou système propriétaire
Nous choisissons l'architecture après avoir défini les exigences, en tenant compte des licences, des données et du support.
CRM prêts à l'emploi
amoCRM ou Bitrix24, si leurs fonctions correspondent au processus. Nous vérifions séparément le coût des licences et des modules tiers avant de choisir.
Développement personnalisé
Laravel ou Node.js et interface web selon les rôles requis. La composition du code source, la documentation et les droits d'utilisation sont fixés dans le contrat.
Stockage et intégrations
Base de données relationnelle, journaux d'échange et sauvegardes validées. Nous incluons le paramétrage de la charge et de la restauration dans le cahier des charges spécifique.
— COÛT
Tarifs
sur le CRM
Du paramétrage d'un système prêt à l'emploi à l'intégration des ventes avec la comptabilité interne. Le volume de chaque version est fixé dans la tâche.
| Composition des travaux | Déploiement d'une CRM clé en main Configuration de la plateforme selon le tunnel convenu 160 000 ₽ à partir de 10 jours | POPULAIRE CRM sur mesure Système propriétaire selon vos rôles et processus à partir de 350 000 ₽ à partir de 30 jours | CRM + ERP Enterprise Ventes et comptabilité interne dans un seul projet à partir de 700 000 ₽ à partir de 60 jours |
|---|---|---|---|
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Utilisateurs et licences
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Selon le tarif de la plateforme, séparément | Sans frais d'agence par utilisateur ; infrastructure séparée | Sans frais d'agence par utilisateur ; infrastructure séparée |
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Synchronisation avec 1C
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Module disponible sur accord | Intégration selon la consigne | Échange bidirectionnel selon la mission |
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Canaux de contact
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Modules de plateforme adaptés | API officielles disponibles | API officielles disponibles |
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Gestion des stocks
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Capacités de la plateforme choisie | Option séparée | Opérations de comptabilité approuvées |
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Espace client
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Non inclus | Option séparée | Portail selon la mission |
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Support après réception
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30 jours | 60 jours | 90 jours |
Coût unique du projet. Les licences CRM, la téléphonie, les canaux de messagerie, les modules tiers, le serveur et le support ultérieur sont payés séparément. Le volume de la migration et des intégrations est fixé avant le début des travaux. Les nouvelles fonctionnalités sont évaluées séparément.
— QUESTIONS ET RÉPONSES
Tout ce qui est important
avant le lancement
Composition des travaux, ressources initiales, ordre d'approbation et conditions de lancement.
-
CRM prêt à l'emploi ou développement sur mesure ?
D'abord, nous vérifions les exigences sur une plateforme prête à l'emploi. Nous envisageons le développement personnalisé pour les processus difficiles ou coûteux à couvrir par configuration. Nous comparons non seulement le coût de mise en œuvre, mais aussi les licences, le développement et le support. -
Peut-on transférer les clients et les transactions ?
Oui, dans la limite de l'export disponible et du volume convenu. Nous vérifions le format, les champs, les doublons et les liens. Le transfert de test et le rapprochement aident à détecter les limitations avant la bascule de l'équipe. -
Connecter WhatsApp et la téléphonie ?
Nous vérifions les interfaces officielles disponibles et les fournisseurs compatibles. La connexion dépend du compte, de la région, des conditions des plateformes et des accès. Le coût du fournisseur et des messages n'est pas inclus dans le prix du développement. -
Comment tester les performances sous charge ?
Avant le développement, nous convenons du nombre d'utilisateurs, du volume de données et des opérations clés. Si le test de charge est inclus dans la mission, nous vérifions ces scénarios dans un environnement convenu. Nous ne promettons pas une vitesse de réponse unique pour toutes les conditions. -
Qu'est-ce qui est inclus dans le support après le lancement ?
Aide sur les scénarios convenus et correction des défauts identifiés dans le cadre du projet. Les nouveaux tunnels, intégrations et fonctionnalités nécessitent une évaluation distincte. Après la période incluse, nous convenons de la suite du suivi.