SISTEMA DE GESTÃO DE CLIENTES
Cada negócio está visível.
Cada passo é compreensível
Configuramos um CRM pronto ou desenvolvemos um sistema para o seu processo. Montamos o funil, as permissões e as integrações, migramos os dados acordados e treinamos a equipe para trabalhar no novo sistema.
TAREFA
DADOS
CENÁRIO
PILOTO
VERIFICAÇÃO
LANÇAMENTO
sistema customizado, CRM + ERP
CLIENTES
NEGÓCIOS
RESPONSABILIDADE
realizados
do estúdio
de negócio
Premier Partner
marketing, análise
Primeiro vendas e serviço.
Depois o sistema
O CRM deve ajudar a equipe a gerenciar clientes: entender o próximo passo, não perder solicitações e ver o histórico de trabalho. Para isso, primeiro descrevemos o funil, funções, campos obrigatórios e regras de transferência de negócios entre funcionários.
Comparamos a plataforma pronta e o desenvolvimento próprio conforme requisitos e custo total de propriedade. Um CRM pronto é adequado quando suas capacidades cobrem o processo. Um sistema customizado é justificado quando são necessários papéis especiais, interfaces ou conexões com contabilidade interna.
A implementação inclui preparação de dados, transferência de teste e piloto com funcionários. Conferimos registros e conexões, coletamos feedback e testamos cenários-chave. O plano de transição, backup e procedimento de reversão são acordados antes do lançamento.
- Funil, papéis e regras de trabalho com negócios
- Integrações com canais de contacto acordados
- Migração com verificação de registros e conexões
- Piloto, treinamento e instruções para funcionários
- Critérios de aceitação e plano de suporte
Funil
Toda etapa tem um sentido e um próximo passo
Direitos
Funcionários veem dados de acordo com seu papel
Histórico
Solicitações e ações vinculadas ao cliente
Implementação
O sistema passa por verificação com sua equipe
Escolhemos pelo processo, não pela stack
Não oferecemos desenvolvimento próprio automaticamente. Se um CRM pronto atende à tarefa, consideramos suas licenças, configuração e manutenção. Para um sistema customizado, avaliamos o desenvolvimento e a exploração separadamente.
CRM com o qual usarão
O valor do sistema depende da qualidade do processo, dos dados e do trabalho diário da equipe.
Próximo passo claro
Acordamos etapas, tarefas e motivos de recusa. Removemos campos desnecessários e introduzimos os obrigatórios onde ajudam a tomar uma decisão ou transmitir trabalho.
Solicitações relacionadas
Conectamos interfaces disponíveis do site, e-mail, telefonia e canais selecionados. Definimos regras de busca de clientes e criação de negócios para limitar duplicatas.
, repetições, ortografia e lógica. Avaliamos separadamente a naturalidade da linguagem e sinais de estilo de IA genérico. O editor lê o material na íntegra e corrige pontos fracos; uma pontuação automática não é suficiente para a entrega.
Migramos os dados acordados primeiro para o contorno de teste. Verificamos a quantidade de registros, conexões e seleção de cartões; levamos em conta os campos que o sistema original não permite exportar.
A partir dos requisitos para o trabalho da equipe
Cada etapa é concluída com um resultado que pode ser verificado antes do próximo passo.
Análise de requisitos
Estudamos vendas, serviço e contabilidade. Compilamos uma lista de funções, dados, integrações e restrições.
Escolha da solução
Comparamos a plataforma pronta com o desenvolvimento. Fixamos a composição da primeira versão, custo de propriedade e critérios de aceitação.
Configuração e interface
Coletamos funis, cartões, funções e tarefas automáticas. Para o sistema personalizado, acordamos protótipos de telas principais.
Integrações
Configuramos APIs disponíveis e a troca de dados. Verificamos duplicatas, status e indisponibilidade de serviços externos.
Migração de teste
Limpamos os dados acordados, transferimos a seleção e verificamos as conexões. Verificamos permissões e roteiros de trabalho com os funcionários.
Lançamento e treinamento
Conduzimos um piloto, realizamos a transição do processo conforme o planejado e treinamos a equipe. Entregamos instruções e registramos as solicitações durante o período de suporte.
Plataforma pronta ou sistema próprio
Escolhemos a arquitetura após os requisitos, levando em conta licenças, dados e suporte.
CRMs prontos
amoCRM ou Bitrix24, se suas funções atenderem ao processo. Verificamos o custo de licenças e módulos de terceiros separadamente antes da escolha.
Desenvolvimento personalizado
Laravel ou Node.js e interface web para as funções necessárias. A composição do código-fonte, documentação e direitos de uso são fixados em contrato.
Armazenamento e integrações
Banco de dados relacional, logs de troca e backups acordados. A configuração de carga e recuperação é incluída no escopo técnico específico.
— CUSTO
Tarifas
em CRM
Da configuração de um sistema pronto até a união de vendas com contabilidade interna. O volume de cada versão é fixado na tarefa.
| Escopo de trabalho | Implementação de CRM pronto Configuração da plataforma para o funil acordado 160 000 ₽ a partir de 10 dias | POPULAR CRM personalizada Sistema proprietário para suas funções e processos a partir de 350 000 ₽ a partir de 30 dias | CRM + ERP Enterprise Previsão é uma estimativa, não uma promessa a partir de 700 000 ₽ a partir de 60 dias |
|---|---|---|---|
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Usuários e licenças
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Conforme tarifa da plataforma, separadamente | Sem taxa de agência por usuário; infraestrutura à parte | Sem taxa de agência por usuário; infraestrutura à parte |
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Integração com 1C
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Módulo acessível conforme acordo | Integração conforme especificação | Intercâmbio bidirecional conforme a tarefa |
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Canais de atendimento
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Módulos de plataforma adequados | API oficiais acessíveis | API oficiais acessíveis |
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Controle de estoque
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Possibilidades da plataforma escolhida | Opção separada | Operações de registro acordadas |
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Painel do cliente
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Não incluído | Opção separada | Portal conforme tarefa |
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Suporte após a aceitação
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30 dias | 60 dias | 90 dias |
Custo único do projeto. Licenças CRM, telefonia, canais de mensagens, módulos de terceiros, servidor e suporte subsequente são pagos separadamente. O volume de migração e integrações é fixado antes do início dos trabalhos. Novas funções são avaliadas separadamente.
— PERGUNTAS E RESPOSTAS
Tudo o que é importante
antes do início
Escopo de trabalho, materiais de origem, ordem de aprovação e condições de lançamento.
-
CRM pronto para uso ou desenvolvimento do zero?
Primeiro verificamos os requisitos em uma plataforma pronta. Consideramos o desenvolvimento personalizado para processos que são difíceis ou caros de cobrir com configuração. Comparamos não apenas o preço de implementação, mas também licenças, desenvolvimento e suporte. -
É possível transferir clientes e negócios?
Sim, dentro do limite da exportação disponível e do volume acordado. Verificamos formato, campos, duplicatas e vínculos. A transferência de teste e a conferência ajudam a detectar limitações antes da mudança de equipe. -
Conectar WhatsApp e telefonia?
Verificamos as interfaces oficiais disponíveis e provedores compatíveis. A conexão depende da conta, região, condições das plataformas e acessos. O custo do provedor e das mensagens não está incluído no preço do desenvolvimento. -
Como o trabalho sob carga é verificado?
Antes do desenvolvimento, acordamos o número de usuários, volume de dados e operações principais. Se o teste de carga estiver incluído na tarefa, verificamos esses cenários em um ambiente acordado. Não prometemos uma velocidade de resposta única para todas as condições. -
O que está incluído no suporte pós-lançamento?
Ajuda em cenários acordados e correção de defeitos detectados dentro do projeto. Novos funis, integrações e funções exigem avaliação separada. Após o período incluído, acordamos a manutenção futura.