O lançamento de um site é apenas o início do seu ciclo de vida. Sem controlo técnico regular, qualquer projeto web começa a degradar-se gradualmente: os plugins e o núcleo do CMS ficam desatualizados, os erros acumulam-se nos registos, a velocidade de carregamento cai, e o registo do domínio ou certificado SSL expira. E uma falha repentina do servidor durante um afluxo de clientes pode parar as vendas durante um dia inteiro.
Oferecemos suporte técnico abrangente e manutenção de sites sob um **contrato oficial de SLA (Service Level Agreement)**. Isso significa que todos os parâmetros críticos da nossa cooperação — tempo de resposta do engenheiro de plantão, prazos de correção de erros e disponibilidade do site — estão juridicamente garantidos com responsabilidade financeira por descumprimento.
Você não precisa mais procurar freelancers em plataformas para corrigir bugs repentinos ou aprimorar a ficha do produto. No âmbito do SLA, você recebe uma equipe dedicada: programador, engenheiro DevOps e gestor de conteúdo.
Tempo de resposta garantido para incidentes críticos no plano Premium
Nível de disponibilidade (Uptime) alvo para o seu projeto sob nossa proteção
Suporte de servidor e plantão para resolução de incidentes críticos
Transparência — relatório detalhado do tempo gasto em cada tarefa
Temos certeza da nossa confiabilidade. Nosso contrato de SLA inclui penalidades: se excedermos o tempo de resposta acordado para um erro crítico, reduzimos o custo da manutenção mensal.
Não apenas corrigimos erros mediante solicitação, mas mantemos um controle proativo da operacionalidade.
Você terá um painel pessoal no sistema de gerenciamento de tarefas Jira ou Redmine. Cada solicitação é classificada pelo nível de criticidade. Erros que bloqueiam vendas (por exemplo, carrinho não funcionando) são tratados imediatamente.
Você sempre vê o status das tarefas e o tempo estimado de execução em tempo real.
Não esperamos reclamações dos seus usuários. Uma vez por semana, nossos engenheiros realizam uma rotina de inspeção: verificam erros do servidor web, analisam o log do Sentry, controlam a velocidade de carregamento e instalam patches de segurança.
Isso evita 90% dos problemas potenciais antes mesmo de aparecerem em um site ao vivo.
Um freelancer pode adoecer, sair de férias ou desaparecer no momento crítico. Conosco, seu projeto é atendido por uma agência. Temos sempre um engenheiro de plantão, desenvolvedores intercambiáveis e um gerente de projetos.
O seu site conta com suporte 365 dias por ano, sem interrupções nem feriados.
Processo passo a passo de auditoria de código, configuração de monitoramento e integração com helpdesk.
Realizamos uma análise profunda do código do site e do ambiente do servidor. Identificamos erros acumulados de backend, módulos ineficientes e verificamos as configurações de segurança.
Configuramos sistemas de monitoramento de disponibilidade (UptimeRobot, Prometheus). Conectamos o registro de erros em tempo real com o Sentry.
Migramos o código do site para um repositório Git privado, caso isso ainda não tenha sido feito. Configuramos o ambiente de staging para testes seguros de alterações.
Criamos um canal de comunicação dedicado no Telegram/Slack e conectamos seus gerentes ao nosso sistema de helpdesk para rápida abertura de tarefas.
Realizamos melhorias sob demanda: criamos banners, corrigimos bugs, otimizamos a velocidade de carregamento e atualizamos plugins dentro do limite de horas.
Fornecemos um relatório detalhado: gráfico de uptime do site, log de trabalhos realizados, tempo exato gasto pelos desenvolvedores e recomendações de melhorias.
Utilizamos helpdesks, loggers e sistemas de monitoramento modernos.
Sistemas de rastreamento de tarefas profissionais. Cada tarefa recebe um número único, registra o autor, o executor e contém um rastreador de tempo preciso para contabilidade transparente de horas.
Sistemas de monitoramento automático de erros de servidor. Permitem detectar bugs no código do back-end ou erros de JS no lado do navegador do usuário antes mesmo que o cliente entre em contato com o suporte.
Ferramentas de versionamento de código e implantação automática. Todas as alterações são versionadas, permitindo reverter o código a qualquer momento caso seja detectada incompatibilidade de atualizações.
Escolha o pacote ideal de suporte dependendo do tráfego do site e do tempo de resposta necessário.
| Recursos | SLA Básico Para sites institucionais e pequenos blogs 20 000 ₽/mês Prazo: a partir de 30 dias de gestão Solicitar | Popular SLA de Negócios Para lojas virtuais e portais corporativos 45 000 ₽/mês Prazo: a partir de 30 dias de gestão Solicitar | Premium SLA Para serviços de alta carga e portais 24/7 a partir de 80 000 ₽/mês Prazo: a partir de 30 dias Discutir |
|---|---|---|---|
| Tempo máximo de resposta a falhas (SLA) | até 8 horas de trabalho | até 2 horas de trabalho (prioridade) | até 15 minutos, atendimento contínuo (24/7) |
| Horas de modificação de código incluídas por mês | 2 horas por mês | 5 horas por mês | até 15 horas por mês |
| Monitoramento de Uptime 24/7 | Sondagem a cada 5 minutos | Sondagem a cada 60 segundos | Sondagem a cada 15 segundos + Coleta de métricas de negócios |
| Backup em S3 externo | Semanalmente | Diariamente (armazenamento por 30 dias) | Diariamente em 2 armazenamentos S3 independentes |
| Atualização de CMS e plugins | Uma vez por trimestre | Mensalmente com testes em staging | Semanalmente com testes automáticos |
| Gerente pessoal e tech lead | Gerente dedicado | Líder técnico de projeto dedicado |
Não encontrou a resposta desejada sobre as condições de suporte do site? Escreva para nós — explicaremos detalhadamente como as horas de trabalho são contabilizadas e os compromissos são registrados.
Envie uma solicitação — nossos gestores analisarão seu projeto, selecionarão o pacote de tarifas ideal para suporte com SLA e alinharão o contrato de acompanhamento em 24 horas.
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