SUPORTE POR REGULAMENTO
Manutenção de sites SLA:
suporte com garantia de resposta
Assumimos o suporte do site com regras claras: monitoramento, registro de incidentes, tempo de resposta, trabalhos regulares e relatório por horas. Definimos o calendário e os limites de responsabilidade antes de começar.
TAREFA
CENÁRIO
DADOS
VERIFICAÇÃO
LANÇAMENTO
TRANSFERÊNCIA
até o lançamento e entrega
PRIORIDADE
REAÇÃO
RELATÓRIO TRANSPARENTE
realizados
do estúdio
de negócio
Premier Partner
marketing, análise
SLA — é regras de tratamento de incidentes
Aceitamos o projeto através de uma verificação introdutória: acessos, dependências, cenários críticos e cópias de reserva. Observamos limitações conhecidas para que a equipe de suporte entenda o que está acompanhando e quais ações pode realizar.
Definimos categorias de incidentes, canal de registro e calendário de atendimento. Tempo de reação significa confirmação e início do processamento, não a eliminação garantida da causa. O tempo alvo de recuperação e dependências de serviços externos são descritos separadamente.
Realizamos trabalhos regulares e melhorias através de tarefas com avaliação e acompanhamento de tempo. No relatório, mostramos incidentes, ações realizadas, consumo de horas e riscos abertos. Alterações de escopo e excedentes de limite são acordados antes da execução.
- Aceitação de projeto e lista de limitações conhecidas
- Categorias de incidentes e calendário de manutenção
- Canal de registro e ordem de escalonamento
- Monitoramento, backups e verificações regulares
- Relatório de tarefas, tempo e incidentes
Prioridade
A criticidade é determinada pelo impacto
Reação
Separadamente do prazo de recuperação
Calendário
Horas de trabalho e plantão registrados
Relatório
Trabalhos e consumo de horas podem ser verificados
Monitoramento 24/7 não é igual a plantão 24/7
Verificações automáticas podem rodar constantemente em qualquer pacote. O tempo de conexão do especialista é definido pelo calendário de SLA; o plantão 24/7 só é ativado conforme o regulamento acordado.
Suporte com com responsabilidade clara
Os participantes sabem como registrar uma falha, quando esperar uma reação e quem toma a decisão.
O incidente não é perdido
Fixamos o tempo de registro, prioridade e responsável. No regulamento, descrevemos o início da contagem, pausas durante a espera de acesso e regras para alteração de prioridade.
Trabalhos planejados
As atualizações são verificadas em ambiente de teste, backups — com restauração no volume acordado. A prioridade de uma falha urgente pode alterar a ordem das tarefas planejadas.
Projetamos e configuramos a infraestrutura para o aplicativo: hospedagem, containers, lançamento de alterações, monitoramento e backups. Acordamos o custo dos recursos e verificamos o cenário de recuperação.e recuperamos o cenário.Criamos sites corporativos, portais e lojas virtuais modernos. UI/UX design, código adaptativo rápido e foco em vendas. Projetamos criativos publicitários, apresentações e infográficos para uma tarefa específica. Estruturamos a composição, verificamos a legibilidade e reunimos materiais que sua equipe poderá usar e atualizar. Projetamos a estrutura de conteúdo do site: tarefas do público, mapa de páginas, modelos de materiais, vínculos internos, regras editoriais e plano de implementação. Projetamos interfaces estéticas e funcionais: desde prototipagem e CJM até sistemas de design, layouts no Figma e layout responsivo para dispositivos móveis. Sistema de preços transparente. Você paga pelo trabalho sistemático e pelo crescimento orgânico real, não por promessas vazias. Escalação transparente
Acordamos os contatos do proprietário, provedores e equipes adjacentes. Se a causa estiver fora da área de controle do suporte, transferimos dados de diagnóstico e rastreamos a solicitação.
Do recebimento do site para suporte regular
O regulamento é acordado antes do início da contagem das obrigações de incidentes.
Verificação introdutória
Estudamos o código, ambiente, dependências e cenários críticos. Registamos defeitos conhecidos e acessos em falta.
Regulamento SLA
Definimos prioridades, calendário, tempo de reação e canal de registro. Esclarecemos os limites de responsabilidade e exceções.
Preparação do suporte
Conectamos monitoramento, registro de tarefas e cópias de segurança. Verificamos rotas de notificação e contatos de escalonamento.
Ambiente de teste
Organizamos o controle de versão e um ambiente de teste no volume acordado. Descrevemos o lançamento e as ações em caso de mudança malsucedida.
Trabalhos e incidentes
Registramos solicitações, realizamos diagnósticos e tarefas acordadas. Mostramos o status e o consumo de horas.
Relatório e prioridades
Analisamos as causas dos incidentes, os resultados dos trabalhos e os riscos em aberto. Acordamos o próximo período de acompanhamento.
Monitoramento, tarefas e controle de lançamento
As ferramentas apoiam o regulamento, não o substituem.
Verificações e notificações
Disponibilidade, erros e cenários de negócios acordados. Os intervalos de verificação e rotas de alerta são definidos no pacote.
Controle de chamados
Sistema de tarefas com prioridades, status e tempo. Registramos incidentes e melhorias planejadas separadamente.
Código e recuperação
Git, ambiente de testes, backups e instruções. A composição das verificações regulares de restauração é acordada no aceite do projeto.
— CUSTO
Tarifas
em suporte SLA
Pacotes mensais. Calendário de trabalho, prioridades e condições de contagem de reação são fixados em contrato.
| Escopo de trabalho | SLA Básico Site pequeno com manutenção planejada 25 000 ₽/mês mês de acompanhamento | POPULAR SLA de Negócios Loja ou portal corporativo 55 000 ₽/mês mês de acompanhamento | Premium SLA Serviços críticos com plantão por contrato a partir de 110 000 ₽/mês mês de acompanhamento |
|---|---|---|---|
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Reação a falha crítica
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Até 8 horas de trabalho | Até 2 horas de trabalho | Até 15 minutos, 24/7 conforme contrato |
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Aprimoramentos por mês
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2 horas | 5 horas | Até 15 horas |
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Monitoramento 24/7
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A cada 5 minutos | A cada 60 segundos | A cada 15 segundos e métricas de negócio acordadas |
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Backups externos
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Semanalmente | Diariamente; armazenamento de 30 dias | Diariamente em 2 armazenamentos independentes |
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Atualizações
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Uma vez por trimestre após a verificação | Mensalmente com verificação em ambiente de teste | Verificação semanal e testes conforme tarefa |
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Comunicação
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Canal de suporte geral | Gerente dedicado | Líder técnico do projeto |
Custo mensal dos serviços. Servidor, armazenamento, licenças e serviços de terceiros são pagos separadamente. Reação e recuperação são prazos diferentes; prioridades, calendário, condições de contagem e responsabilidade são fixados em contrato. Horas excedentes e novas funções são avaliadas separadamente.
— PERGUNTAS E RESPOSTAS
Tudo o que é importante
antes do início
Escopo de trabalho, materiais de origem, ordem de aprovação e condições de lançamento.
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O que acontece à noite ou nos fins de semana?
O monitoramento automático continua as verificações. A conexão do especialista é definida pelo calendário do pacote: horário comercial para regulamentos básicos e empresariais, plantão 24/7 para premium conforme contrato. Contatos e escalonamento são acordados antecipadamente. -
Reação significa que o site já foi restaurado?
Não. A reação é o início do processamento de um incidente registrado de acordo com as condições do SLA. O diagnóstico e a restauração podem exigir um tempo diferente, especialmente se houver dependência de um provedor, acesso ou sistema externo. -
Melhorias estão incluídas no pacote?
As horas indicadas na tabela estão incluídas para as tarefas acordadas. O volume, a estimativa e a ordem de registro são fixados antes do início. Exceder o limite e novas funções importantes exigem aprovação separada. -
Como verificar o consumo de horas?
No relatório, mostramos as tarefas, resultados, datas e o tempo real conforme o regulamento aceito. As regras de arredondamento e transferência de saldo não utilizado são definidas separadamente. -
O que acontece em caso de violação do SLA?
A ordem de registro da violação e a responsabilidade das partes são determinadas pelo contrato. Não prometemos um valor universal de compensação na página: ele depende do protocolo escolhido e das condições acordadas.