Запуск сайта — это только начало его жизненного цикла. Без регулярного технического контроля любой веб-проект начинает постепенно деградировать: устаревают плагины и ядро CMS, накапливаются ошибки в логах, падает скорость загрузки, заканчивается срок регистрации домена или SSL-сертификата. А внезапный сбой сервера во время наплыва клиентов может остановить продажи на весь день.
Мы предлагаем комплексное техническое сопровождение и поддержку сайтов по официальному **договору SLA (Service Level Agreement)**. Это значит, что все критические параметры нашего сотрудничества — время реакции дежурного инженера, сроки исправления ошибок и доступность сайта — зафиксированы юридически с финансовой ответственностью за их нарушение.
Вам больше не нужно искать фрилансеров на биржах для исправления внезапных багов или доработки карточки товара. В рамках SLA вы получаете выделенную команду: программиста, DevOps-инженера и контент-менеджера.
Гарантированное время реакции на критические инциденты на тарифе Премиум
Целевой уровень доступности (Uptime) вашего проекта под нашей защитой
Серверная поддержка и дежурная линия для решения критических инцидентов
Прозрачность — детальный лог затраченного времени на каждую задачу
Мы уверены в своей надежности. В нашем договоре SLA прописаны штрафные санкции: если мы превысим согласованное время реакции на критическую ошибку, мы уменьшаем стоимость ежемесячного обслуживания.
Мы не просто исправляем ошибки по запросу, а ведем проактивный контроль работоспособности.
У вас будет личный кабинет в системе учета задач Jira или Redmine. Каждое обращение классифицируется по уровню критичности. Ошибки, блокирующие продажи (например, не работает корзина), берутся в работу моментально.
Вы всегда видите статус задач и планируемое время выполнения в реальном времени.
Мы не ждем жалоб ваших пользователей. Раз в неделю наши инженеры проводят регламентный обход: проверяют ошибки веб-сервера, анализируют лог Sentry, контролируют скорость загрузки и устанавливают патчи безопасности.
Это предотвращает 90% потенциальных проблем еще до их проявления на живом сайте.
Фрилансер может заболеть, уехать в отпуск или пропасть со связи в критический момент. С нами ваш проект обслуживает агентство. У нас всегда есть дежурный инженер, взаимозаменяемые разработчики и менеджер проектов.
Ваш сайт обеспечен поддержкой 365 дней в году без пауз и праздников.
Пошаговый процесс аудита кода, настройки мониторинга и интеграции с хелпдеском.
Проводим глубокий анализ кода сайта и серверного окружения. Выявляем накопленные ошибки бэкенда, неэффективные модули, проверяем настройки безопасности.
Настраиваем системы отслеживания доступности (UptimeRobot, Prometheus). Подключаем логирование ошибок в реальном времени с помощью Sentry.
Переносим код сайта в закрытый репозиторий Git, если этого не было сделано. Настраиваем staging-окружение для безопасного тестирования правок.
Создаем выделенный канал коммуникации в Telegram/Slack, подключаем ваших менеджеров к нашей хелпдеск-системе для быстрой постановки задач.
Выполняем доработки по вашим запросам: верстаем баннеры, правим баги, оптимизируем скорость загрузки, обновляем плагины в рамках лимита часов.
Предоставляем подробный отчет: график аптайма сайта, лог выполненных работ, точное время, потраченное разработчиками, и рекомендации по улучшению.
Мы используем современные хелпдески, логгеры и системы мониторинга.
Профессиональные системы трекинга задач. Каждая задача получает уникальный номер, фиксирует автора, исполнителя и содержит точный тайм-трекер для прозрачного учета часов.
Системы автоматического отслеживания серверных ошибок. Позволяют обнаружить баг в коде бэкенда или JS-ошибку на стороне браузера пользователя еще до того, как клиент обратится в поддержку.
Инструменты версионирования кода и автоматической выкатки. Все правки версионируются, что позволяет в любой момент откатить код назад в случае обнаружения несовместимости обновлений.
Выберите оптимальный пакет сопровождения в зависимости от посещаемости сайта и требуемого времени реакции.
| Возможности | Базовый SLA Для сайтов-визиток и небольших блогов 25 000 ₽/мес Срок: от 30 дней ведения Заказать | Популярный Бизнес SLA Для интернет-магазинов и корпоративных порталов 55 000 ₽/мес Срок: от 30 дней ведения Заказать | Премиум SLA Для высоконагруженных сервисов и порталов 24/7 от 110 000 ₽/мес Срок: от 30 дней Обсудить |
|---|---|---|---|
| Максимальное время реакции на сбой (SLA) | до 8 рабочих часов | до 2 рабочих часов (приоритет) | до 15 минут круглосуточно (24/7) |
| Включено часов доработки кода в месяц | 2 часа в месяц | 5 часов в месяц | до 15 часов в месяц |
| Круглосуточный мониторинг Uptime 24/7 | Опрос каждые 5 минут | Опрос каждые 60 секунд | Опрос каждые 15 секунд + Сбор бизнес-метрик |
| Резервное копирование во внешнее S3 | Еженедельно | Ежедневно (хранение 30 дней) | Ежедневно в 2 независимых S3 хранилища |
| Обновление CMS и плагинов | Раз в квартал | Ежемесячно с тестированием на staging | Еженедельно с автоматическими автотестами |
| Персональный менеджер и техлид | Выделенный менеджер | Выделенный технический лидер проекта |
Не нашли нужный ответ по условиям поддержки сайта? Напишите нам — мы подробно расскажем, как учитываются часы работы и фиксируются обязательства.
Оставьте заявку — наши менеджеры проанализируют ваш проект, подберут оптимальный тарифный пакет SLA поддержки и согласуют договор сопровождения за 24 часа.
Заказать техническую поддержку