网站上线只是其生命周期的开始。没有定期技术监控，任何 Web 项目都会逐渐退化：插件和 CMS 核心过时、日志错误不断累积、加载速度下降、域名或 SSL 证书到期。而在客户流量高峰期服务器突发故障，可能会导致整天停止销售。
我们根据官方 **SLA (Service Level Agreement)** 合同提供全面的技术支持和网站维护。这意味着我们合作的所有关键参数——值班工程师的响应时间、错误修复时限和网站可用性——均已在法律层面固定，并对违反行为承担财务责任。
您不再需要在接单平台上寻找自由职业者来修复突发的 Bug 或修改商品卡片。在 SLA 框架下，您将拥有专属团队：程序员、DevOps 工程师和内容经理。
Premium 套餐中对关键事件的保证响应时间
在我们的保护下，您项目的目标可用性水平 (Uptime)
服务器支持和处理关键事故的值班热线
透明化 — 每项任务所花费时间的详细日志
我们对自己的可靠性充满信心。我们的SLA协议中规定了罚金条款：如果我们超过了约定的关键错误响应时间，我们将扣减每月的服务费用。
我们不仅按需修复错误，还进行主动的功能性监控。
您将拥有一个Jira或Redmine任务管理系统的个人账户。每个请求都会根据严重程度进行分类。阻碍销售的错误（例如购物车无法使用）将立即得到处理。
您您可以实时查看任务状态和预计完成时间。
我们不会等待您的用户抱怨。工程师每周进行一次例行检查：检查 Web 服务器错误，分析 Sentry 日志，监控加载速度并安装安全补丁。
这可以在90%的潜在问题出现在真实网站之前就将其防范于未然。
自由职业者可能会生病、去度假或在关键时刻失联。有了我们，您的项目由专业机构负责维护。我们始终有值班工程师、可互换的开发人员和项目经理。
您的网站一年 365 天无休无假获得技术支持保障。
代码审计、监控设置和帮助台集成的分步流程。
对网站代码和服务器环境进行深度分析。识别积累的后端错误、低效模块，检查安全设置。
配置可用性跟踪系统（UptimeRobot、Prometheus）。使用 Sentry 连接实时错误日志记录。
如果尚未操作，我们将把您的网站代码迁移至私有 Git 仓库。并配置用于安全测试更新的 Staging 环境。
在 Telegram/Slack 中创建专用通信渠道，将您的经理连接到我们的服务台系统，以快速分配任务。
根据您的需求完成修改：制作 Banner 排版、修复 Bug、优化加载速度、在工时额度内更新插件。
提供详细报告：网站正常运行时间图表、工作完成日志、开发人员花费的确切时间以及改进建议。
我们使用现代帮助台、日志记录器和监控系统。
专业的任务跟踪系统。每个任务都有唯一编号，记录作者、执行人，并包含精确的工时计时器，实现透明的时间核算。
服务器错误自动监控系统。允许在后端代码或用户浏览器端的 JS 中发现 Bug，并在客户联系支持部门之前修复。
代码版本控制和自动部署工具。所有修改均进行版本控制，一旦发现更新不兼容，可以随时回滚代码。
根据网站访问量和所需的响应时间，选择最适合的技术支持套餐。
| 功能与特性 | 基础 SLA 适用于名片展示型网站和小微博客 20 000 ₽/月 期限：30天代运营起 订购 | 热门 商业 SLA 适用于电商网站和企业门户 45 000 ₽/月 期限：30天代运营起 订购 | 高级 SLA 适用于 24/7 高负载服务和门户网站 80 000 ₽/月起 期限：30天起 讨论 |
|---|---|---|---|
| 最大故障响应时间（SLA） | 最多 8 个工作小时 | 最多 2 个工作小时（优先处理） | 全天候响应，最长 15 分钟（24/7） |
| 每月包含的代码修改/开发工时 | 每月 2 小时 | 每月 5 小时 | 每月最多 15 小时 |
| 24/7全天候Uptime监控 | 每 5 分钟轮询一次 | 每 60 秒轮询一次 | 每 15 秒轮询一次 + 业务指标采集 |
| 外部S3备份 | 每周 | 每天（保存30天） | 每天备份至2个独立的 S3 存储 |
| CMS和插件更新 | 每季度一次 | 每月在 staging 环境上进行测试 | 每周进行自动化测试 |
| 个人经理与技术主管 | 专属客户经理 | 专属项目技术负责人 |