任务
脚本
数据
检查
启动
移交
到启动及交付的阶段
优先级
响应
透明报告
的项目
启动年份
模型
Premier Partner 身份
营销、分析
SLA是指 事件处理规则
我们通过入门检查接收项目：访问权限、依赖关系、关键场景和备份。注明已知的限制，以便支持团队了解他们维护的内容以及可以执行的操作。
设定事故类别、登记渠道和维护日历。响应时间指确认并开始处理，而非保证消除原因。目标恢复时间和对外服务的依赖另行说明。
定期工作和改进通过有评估和工时统计的任务进行。在报告中显示事故、已执行操作、工时消耗和未决风险。范围变更和限额超支在执行前需商定。
- 项目接收与已知限制列表
- 事件类别与维护日历
- 注册渠道与升级流程
- 监控、备份与定期检查
- 任务、时间和事故报告
优先级
关键性由影响程度决定
反应
与恢复期限分开
日历
工作时间和值班时间固定
报告
工作量和工时消耗均可核实
24/7监控不等于24/7值班
自动检查可以在任何套餐中持续运行。专家响应时间由SLA日历决定；全天候值班仅在商定的规范中包含。
支持自 明确的责任
参与者知道如何登记故障、等待多长时间获取响应，以及由谁做出决策。
事件不会丢失
记录注册时间、优先级和负责人。在规范中描述起始时间、等待访问时的暂停规则以及优先级变更规则。
计划工作
我们在测试环境中验证更新，通过恢复备份来确保一致性。紧急故障的处理优先级可能会改变计划任务的执行顺序。
透明的升级
协调所有者、提供商和相关团队的联系方式。如果原因超出支持管理范围，将移交诊断数据并跟踪请求。
从网站接收 至定期支持
规范在开始承担事故义务前确定。
入门检查
研究代码、环境、依赖项和关键场景。记录已知缺陷和缺失的访问权限。
SLA规范
确定优先级、日历、响应时间和登记渠道。明确责任范围和例外情况。
支持准备
连接监控、任务日志和备份。检查通知路由和升级联系人。
测试环境
按照协调的规模组织版本控制和测试环境。描述发布和变更失败时的行动。
工作事项与事故
登记请求，执行诊断和商定任务。显示状态和工时消耗。
报告和优先级
分析事故原因、工作结果和公开风险。商定下一个维护期。
监控，任务 及发布控制
工具用于支持规范，而不是替代它。
检查与通知
可用性、错误和已确认的业务场景。检查间隔和警报路线在套餐中设定。
工单记录
带有优先级、状态和时间的任务系统。单独记录事件和计划中的改进。
代码与恢复
Git、测试环境、备份和说明。定期恢复检查的组成在项目验收时约定。
— 成本
价格方案
基于SLA维护
每月套餐。工作日历、优先级和响应起算条件在合同中约定。
| 工作范围 | 基础 SLA 带计划维护的小型网站 25 000 ₽/月 个月维护 | 热门 商业 SLA 商城或企业门户 55 000 ₽/月 个月维护 | 高级 SLA 合同规定下的关键服务值班 110 000 ₽/月起 个月维护 |
|---|---|---|---|
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对严重故障的反应
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最多8个工作小时 | 最多2个工作小时 | 最多15分钟，根据SLA合同24/7支持 |
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每月修改量
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2 小时 | 5 小时 | 最多15小时 |
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24/7监控
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每 5 分钟 | 每 60 秒 | 每 15 秒及商定的业务指标 |
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外部备份
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每周 | 每日；存储30天 | 每天存入2个独立存储空间 |
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更新内容
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每季度检查一次 | 每月在测试环境检查 | 每周按任务检查和测试 |
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沟通
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公共支持渠道 | 专属客户经理 | 项目技术主管 |
每月服务费。服务器、存储、许可证和第三方服务费用另付。响应和恢复是不同的期限；优先级、日历、起算条件和责任在合同中约定。超出小时数和新功能需单独评估。
-
晚上或周末发生什么？
自动监控继续进行检查。专家介入时间由套餐日历决定：基本和业务规范的工作时间，合同中约定的高级套餐全天候值班。联系方式和升级流程提前商定。 -
反应是否意味着网站已经恢复？
不。响应是根据SLA条款对注册事件进行处理的开始。诊断和恢复可能需要不同的时间，尤其是在依赖供应商、访问权限或外部系统时。 -
套餐中是否包含后续开发？
包含表格中指出的用于约定任务的时长。我们在开始前确定工作量、评估和核算顺序。超出限额和大型新功能需要单独协商。 -
如何检查工时消耗？
我们在报告中显示任务、结果、日期和按照既定规则的实际时间。取整规则和剩余未用时长的结转规则需单独确定。 -
违反SLA会怎样？
违规记录顺序和各方责任由合同确定。我们不在页面上承诺统一的赔偿金额：这取决于所选的规程和约定的条件。