El lanzamiento de un sitio web es solo el comienzo de su ciclo de vida. Sin un control técnico regular, cualquier proyecto web comienza a degradarse gradualmente: los plugins y el núcleo del CMS quedan desactualizados, se acumulan errores en los registros, la velocidad de carga disminuye y caduca el registro del dominio o del certificado SSL. Y un fallo repentino del servidor durante una afluencia de clientes puede detener las ventas durante todo el día.
Ofrecemos un soporte técnico integral y mantenimiento de sitios web bajo un **contrato SLA (Service Level Agreement)** oficial. Esto significa que todos los parámetros críticos de nuestra colaboración —el tiempo de respuesta del ingeniero de guardia, los plazos de corrección de errores y la disponibilidad del sitio web— están fijados legalmente con responsabilidad financiera en caso de incumplimiento.
Ya no necesita buscar freelancers en plataformas para corregir errores repentinos o perfeccionar la ficha de producto. Bajo un SLA, obtiene un equipo dedicado: un programador, un ingeniero DevOps y un gestor de contenidos.
Tiempo de respuesta garantizado ante incidentes críticos en la tarifa Premium
Nivel de disponibilidad objetivo (Uptime) de su proyecto bajo nuestra protección
Soporte de servidor y línea de guardia para resolver incidentes críticos
Transparencia: registro detallado del tiempo dedicado a cada tarea
Estamos seguros de nuestra fiabilidad. En nuestro contrato SLA se estipulan sanciones: si superamos el tiempo de respuesta acordado para un error crítico, reducimos el coste del mantenimiento mensual.
No solo corregimos errores a petición, sino que mantenemos un control proactivo de la operatividad.
Tendrá un panel personal en el sistema de gestión de tareas Jira o Redmine. Cada solicitud se clasifica según su nivel de criticidad. Los errores que bloquean las ventas (por ejemplo, un carrito de compras que no funciona) se abordan de inmediato.
Siempre verá el estado de las tareas y el tiempo estimado de ejecución en tiempo real.
No esperamos a que sus usuarios se quejen. Una vez a la semana nuestros ingenieros realizan una revisión rutinaria: comprueban los errores del servidor web, analizan el registro de Sentry, controlan la velocidad de carga e instalan parches de seguridad.
Esto evita el 90% de los problemas potenciales incluso antes de que aparezcan en el sitio en vivo.
Un freelancer puede enfermarse, irse de vacaciones o desaparecer en un momento crítico. Con nosotros, su proyecto es atendido por una agencia. Siempre tenemos un ingeniero de guardia, desarrolladores intercambiables y un gestor de proyectos.
Su sitio web cuenta con soporte los 365 días del año sin pausas ni días festivos.
Proceso paso a paso de auditoría de código, configuración de monitorización e integración con helpdesk.
Realizamos un análisis profundo del código del sitio web y del entorno del servidor. Identificamos los errores acumulados del backend, módulos ineficientes y verificamos la configuración de seguridad.
Configuramos sistemas de monitorización de disponibilidad (UptimeRobot, Prometheus). Conectamos el registro de errores en tiempo real mediante Sentry.
Transferimos el código del sitio a un repositorio privado de Git si no se ha hecho previamente. Configuramos un entorno de staging para el procesamiento y prueba segura de cambios.
Creamos un canal de comunicación dedicado en Telegram/Slack, conectando a sus gestores con nuestro sistema de helpdesk para una rápida asignación de tareas.
Realizamos modificaciones según sus solicitudes: maquetamos banners, corregimos errores, optimizamos la velocidad de carga y actualizamos plugins dentro del límite de horas.
Proporcionamos un informe detallado: gráfico de tiempo de actividad del sitio web, registro de trabajos realizados, tiempo exacto dedicado por los desarrolladores y recomendaciones de mejora.
Utilizamos helpdesks, registradores de logs y sistemas de monitoreo modernos.
Sistemas profesionales de seguimiento de tareas. Cada tarea recibe un número único, registra al autor, al ejecutor y contiene un rastreador de tiempo preciso para un seguimiento transparente de las horas.
Sistemas de seguimiento automático de errores del servidor. Permiten detectar un error en el código del backend o un error JS en el navegador del usuario antes incluso de que el cliente contacte a soporte.
Herramientas de control de versiones de código y despliegue automático. Todas las modificaciones se gestionan por versiones, lo que permite revertir el código en cualquier momento en caso de detectar incompatibilidades en las actualizaciones.
Elija el paquete óptimo de soporte según el tráfico de su sitio web y el tiempo de respuesta requerido.
| Funcionalidades | SLA básico Para sitios web de presentación y pequeños blogs 20 000 ₽/mes Plazo: desde 30 días de gestión Solicitar | Popular SLA Business Para tiendas online y portales corporativos 45 000 ₽/mes Plazo: desde 30 días de gestión Solicitar | SLA Premium Para servicios y portales de alta carga 24/7 desde 80 000 ₽/mes Plazo: desde 30 días Hablar |
|---|---|---|---|
| Tiempo máximo de respuesta ante fallos (SLA) | hasta 8 horas hábiles | hasta 2 horas de trabajo (prioridad) | hasta 15 minutos, servicio continuo (24/7) |
| Horas de modificación de código incluidas al mes | 2 horas al mes | 5 horas al mes | hasta 15 horas al mes |
| Monitoreo continuo de Uptime 24/7 | Sondeo cada 5 minutos | Sondeo cada 60 segundos | Sondeo cada 15 segundos + Recopilación de métricas de negocio |
| Copia de seguridad en S3 externo | Semanalmente | Diario (almacenamiento de 30 días) | Diariamente en 2 almacenamientos S3 independientes |
| Actualización de CMS y plugins | Una vez al trimestre | Mensualmente con pruebas en staging | Semanalmente con pruebas automáticas |
| Manager personal y tech lead | Gestor dedicado | Líder técnico de proyecto dedicado |
¿No encontró la respuesta adecuada sobre las condiciones de soporte del sitio web? Escríbanos: le explicaremos detalladamente cómo se contabilizan las horas de trabajo y se fijan los compromisos.
Envíe una solicitud: nuestros gestores analizarán su proyecto, seleccionarán el paquete de tarifas óptimo de soporte SLA y acordarán el contrato de mantenimiento en 24 horas.
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