Der Start einer Website ist erst der Anfang ihres Lebenszyklus. Ohne regelmäßige technische Kontrolle beginnt jedes Webprojekt allmählich zu degradieren: Plugins und CMS-Kernel veralten, Fehler in den Logs häufen sich an, die Ladegeschwindigkeit sinkt, und die Registrierungsfrist für die Domain oder das SSL-Zertifikat läuft ab. Ein plötzlicher Serverausfall bei hoher Kundennachfrage kann den Verkauf für den gesamten Tag stoppen.
Wir bieten eine umfassende technische Betreuung und Unterstützung für Websites im Rahmen eines offiziellen **SLA-Vertrags (Service Level Agreement)**. Das bedeutet, dass alle kritischen Parameter unserer Zusammenarbeit — die Reaktionszeit des zuständigen Ingenieurs, die Fristen zur Fehlerbehebung und die Verfügbarkeit der Website — rechtlich verankert sind und bei Verstößen eine finanzielle Haftung greift.
Sie müssen nicht mehr auf Börsen nach Freelancern suchen, um plötzliche Bugs zu beheben oder eine Produktkarte zu überarbeiten. Im Rahmen des SLA erhalten Sie ein dediziertes Team: einen Programmierer, einen DevOps-Ingenieur und einen Content-Manager.
Garantierte Reaktionszeit bei kritischen Vorfällen im Premium-Tarif
Zielverfügbarkeitsrate (Uptime) Ihres Projekts unter unserem Schutz
Server-Support und Bereitschaftsdienst zur Lösung kritischer Vorfälle
Transparenz — detailliertes Zeitprotokoll für jede Aufgabe
Wir sind von unserer Zuverlässigkeit überzeugt. In unserem SLA-Vertrag sind Konventionalstrafen verankert: Wenn wir die vereinbarte Reaktionszeit auf einen kritischen Fehler überschreiten, reduzieren wir die monatlichen Wartungskosten.
Wir beheben Fehler nicht einfach nur auf Anfrage, sondern führen eine proaktive Funktionskontrolle durch.
Sie erhalten einen persönlichen Account im Aufgabenverwaltungssystem Jira oder Redmine. Jede Anfrage wird nach Kritikalitätsgrad klassifiziert. Fehler, die Verkäufe blockieren (z. B. der Warenkorb funktioniert nicht), werden sofort in Angriff genommen.
Sie sehen den Aufgabenstatus und die geplante Ausführungszeit immer in Echtzeit.
Wir warten nicht auf Beschwerden Ihrer Nutzer. Einmal pro Woche führen unsere Ingenieure eine Routineüberprüfung durch: Sie prüfen Webserver-Fehler, analysieren das Sentry-Log, kontrollieren die Ladegeschwindigkeit und installieren Sicherheitspatches.
Dies verhindert 90% potenzieller Probleme, noch bevor sie auf der Live-Website auftreten.
Ein Freelancer kann krank werden, in den Urlaub fahren oder in einem kritischen Moment nicht erreichbar sein. Bei uns wird Ihr Projekt von einer Agentur betreut. Wir haben immer einen diensthabenden Techniker, austauschbare Entwickler und einen Projektmanager.
Ihre Website ist 365 Tage im Jahr ohne Pausen und Feiertage mit Support versorgt.
Schritt-für-Schritt-Prozess von Code-Audit, Monitoring-Einrichtung und Helpdesk-Integration.
Wir führen eine tiefe Analyse des Website-Codes und der Serverumgebung durch. Wir identifizieren aufgelaufene Backend-Fehler und uneffiziente Module, überprüfen Sicherheitseinstellungen.
Wir richten Verfügbarkeits-Überwachungssysteme (UptimeRobot, Prometheus) ein. Wir binden Echtzeit-Fehlerprotokollierung mittels Sentry ein.
Wir übertragen den Website-Code in ein privates Git-Repository, falls dies noch nicht geschehen ist. Wir richten eine Staging-Umgebung für das sichere Testen von Änderungen ein.
Wir erstellen einen dedizierten Kommunikationskanal in Telegram/Slack und binden Ihre Manager zur schnellen Aufgabenstellung an unser Helpdesk-System an.
Wir führen Anpassungen nach Ihren Wünschen durch: Wir erstellen Banner, beheben Bugs, optimieren die Ladegeschwindigkeit und aktualisieren Plugins im Rahmen des Stundenkontingents.
Wir liefern einen detaillierten Bericht: Website-Uptime-Diagramm, Protokoll der durchgeführten Arbeiten, genaue von den Entwicklern aufgewendete Zeit und Empfehlungen zur Verbesserung.
Wir nutzen moderne Helpdesks, Logger und Monitoring-Systeme.
Professionelle Aufgaben-Tracking-Systeme. Jede Aufgabe erhält eine eindeutige Nummer, erfasst Autor sowie Bearbeiter und enthält einen präzisen Time-Tracker für eine transparente Stundenerfassung.
Systeme zur automatischen Verfolgung von Serverfehlern. Ermöglichen es, einen Bug im Backend-Code oder einen JS-Fehler auf der Seite des Nutzer-Browsers zu finden, noch bevor der Kunde den Support kontaktiert.
Tools für Code-Versionierung und automatisches Deployment. Alle Änderungen werden versioniert, sodass der Code bei Inkompatibilitäten von Updates jederzeit zurückgesetzt werden kann.
Wählen Sie das optimale Betreuungspaket in Abhängigkeit von den Website-Besuchszahlen und der erforderlichen Reaktionszeit.
| Möglichkeiten | Basis SLA Für Visitenkarten-Websites und kleine Blogs 20 000 ₽/Monat Dauer: ab 30 Tagen Betreuung Bestellen | Beliebt Business SLA Für Online-Shops und Unternehmensportale 45 000 ₽/Monat Dauer: ab 30 Tagen Betreuung Bestellen | Premium SLA Für hochlastige Dienste und Portale 24/7 ab 80 000 ₽/Monat Dauer: ab 30 Tagen Besprechen |
|---|---|---|---|
| Maximale Reaktionszeit bei Störungen (SLA) | bis zu 8 Arbeitsstunden | bis zu 2 Arbeitsstunden (Priorität) | bis zu 15 Minuten, rund um die Uhr (24/7) |
| Inbegriffene Stunden Code-Überarbeitung pro Monat | 2 Stunden pro Monat | 5 Stunden pro Monat | bis zu 15 Stunden pro Monat |
| Rund-um-die-Uhr Uptime-Monitoring 24/7 | Abfrage alle 5 Minuten | Abfrage alle 60 Sekunden | Abfrage alle 15 Sekunden + Erfassung von Business-Metriken |
| Backup in ein externes S3 | Wöchentlich | Täglich (30 Tage Aufbewahrung) | Täglich in 2 unabhängige S3-Speicher |
| Aktualisierung von CMS und Plugins | Einmal im Quartal | Monatlich mit Tests auf Staging | Wöchentlich mit automatisierten Autotests |
| Persönlicher Manager und Tech-Lead | Dedizierter Manager | Dedizierter technischer Projektleiter |
Sie haben die passende Antwort zu den Bedingungen des Website-Supports nicht gefunden? Schreiben Sie uns — wir erklären Ihnen ausführlich, wie die Arbeitsstunden berücksichtigt und Verpflichtungen festgehalten werden.
Hinterlassen Sie eine Anfrage – unsere Manager analysieren Ihr Projekt, wählen das optimale SLA-Supportpaket aus und stimmen den Wartungsvertrag innerhalb von 24 Stunden ab.
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