Le lancement d'un site web n'est que le début de son cycle de vie. Sans un contrôle technique régulier, tout projet web commence à se dégrader progressivement : les extensions et le cœur du CMS deviennent obsolètes, les erreurs s'accumulent dans les journaux, la vitesse de chargement chute, le domaine ou le certificat SSL expirent. Et une panne de serveur imprévue pendant un afflux de clients peut stopper les ventes pour toute la journée.
Nous proposons un accompagnement technique complet et la maintenance de sites web sous un **contrat SLA (Service Level Agreement)** officiel. Cela signifie que tous les paramètres critiques de notre collaboration — le temps de réaction de l'ingénieur de garde, les délais de correction des erreurs et la disponibilité du site — sont enregistrés juridiquement avec une responsabilité financière en cas de non-respect.
Vous n'avez plus besoin de chercher des freelances sur des plateformes pour corriger des bugs soudains ou modifier une fiche produit. Dans le cadre du SLA, vous bénéficiez d'une équipe dédiée : un programmeur, un ingénieur DevOps et un gestionnaire de contenu.
Temps de réponse garanti pour les incidents critiques sur le tarif Premium
Niveau de disponibilité cible (Uptime) de votre projet sous notre protection
Support serveur et ligne d'astreinte pour la résolution d'incidents critiques
Transparence — journal détaillé du temps passé sur chaque tâche
Nous sommes convaincus de notre fiabilité. Notre contrat SLA prévoit des pénalités : si nous dépassons le temps de réponse convenu pour une erreur critique, nous réduisons le coût de la maintenance mensuelle.
Nous ne nous contentons pas de corriger les erreurs sur demande, nous assurons un contrôle proactif de la disponibilité.
Vous aurez un accès personnel à notre système de gestion de tâches Jira ou Redmine. Chaque demande est classée par niveau de criticité. Les erreurs bloquant les ventes (ex: panier non fonctionnel) sont prises en charge immédiatement.
Vous voyez toujours le statut des tâches et le temps d'exécution prévu en temps réel.
Nous n'attendons pas les réclamations de vos utilisateurs. Une fois par semaine, nos ingénieurs effectuent une vérification de routine : ils vérifient les erreurs du serveur web, analysent le journal Sentry, contrôlent la vitesse de chargement et installent des correctifs de sécurité.
Cela prévient 90 % des problèmes potentiels avant même qu'ils ne se manifestent sur le site réel.
Un freelance peut tomber malade, partir en vacances ou disparaître au moment critique. Avec nous, votre projet est géré par une agence. Nous avons toujours un ingénieur de garde, des développeurs interchangeables et un chef de projet.
Votre site bénéficie d'un support 365 jours par an, sans interruption ni jour férié.
Processus étape par étape d'audit de code, de configuration de surveillance et d'intégration avec le helpdesk.
Nous effectuons une analyse approfondie du code du site et de l'environnement serveur. Nous identifions les erreurs backend accumulées, les modules inefficaces et vérifions les paramètres de sécurité.
Nous configurons des systèmes de suivi de disponibilité (UptimeRobot, Prometheus). Nous connectons la journalisation des erreurs en temps réel à l'aide de Sentry.
Nous transférons le code du site vers un dépôt Git privé, si cela n'a pas été fait. Nous configurons un environnement de staging pour tester les modifications en toute sécurité.
Nous créons un canal de communication dédié dans Telegram/Slack, nous connectons vos gestionnaires à notre système de helpdesk pour une affectation rapide des tâches.
Nous effectuons les modifications selon vos demandes : nous intégrons des bannières, corrigeons des bugs, optimisons la vitesse de chargement, mettons à jour les extensions dans la limite du forfait d'heures.
Nous fournissons un rapport détaillé : graphique de disponibilité du site, journal des travaux effectués, temps précis passé par les développeurs et recommandations d'amélioration.
Nous utilisons des helpdesks, des enregistreurs de logs et des systèmes de surveillance modernes.
Systèmes professionnels de suivi des tâches. Chaque tâche reçoit un numéro unique, enregistre l'auteur, l'exécuteur et contient un time-tracker précis pour un suivi transparent des heures.
Systèmes de suivi automatique des erreurs côté serveur. Ils permettent de détecter un bug dans le code backend ou une erreur JS côté navigateur de l'utilisateur avant même que le client ne contacte le support.
Outils de versionnement de code et de déploiement automatique. Toutes les modifications sont versionnées, ce qui permet de revenir en arrière à tout moment en cas d'incompatibilité des mises à jour.
Choisissez le forfait d'accompagnement optimal en fonction de la fréquentation du site et du temps de réaction requis.
| Possibilités | SLA de base Pour les sites vitrines et les petits blogs 20 000 ₽/mois Délai : à partir de 30 jours de gestion Commander | Populaire SLA Business Pour les boutiques en ligne et les portails d'entreprise 45 000 ₽/mois Délai : à partir de 30 jours de gestion Commander | SLA Premium Pour les services et portails à forte charge 24/7 à partir de 80 000 ₽/mois Délai : à partir de 30 jours Discuter |
|---|---|---|---|
| Temps de réaction maximal aux pannes (SLA) | jusqu'à 8 heures de travail | jusqu'à 2 heures de travail (priorité) | jusqu’à 15 minutes, en continu (24/7) |
| Heures de modification de code incluses par mois | 2 heures par mois | 5 heures par mois | jusqu'à 15 heures par mois |
| Surveillance de l'Uptime 24/7 | Sondage toutes les 5 minutes | Sondage toutes les 60 secondes | Sondage toutes les 15 secondes + Collecte de métriques métier |
| Sauvegarde sur S3 externe | Toutes les semaines | Quotidiennement (conservation 30 jours) | Quotidiennement dans 2 stockages S3 indépendants |
| Mise à jour de CMS et plugins | Une fois par trimestre | Chaque mois avec tests sur staging | Chaque semaine avec des tests automatisés |
| Gestionnaire personnel et tech lead | Gestionnaire dédié | Lead technique de projet dédié |
Vous n'avez pas trouvé la réponse souhaitée concernant les conditions de support du site ? Écrivez-nous — nous vous expliquerons en détail comment sont comptabilisées les heures de travail et enregistrées les obligations.
Faites une demande — nos managers analyseront votre projet, choisiront le pack tarifaire de support SLA optimal et valideront le contrat de maintenance en 24 heures.
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