Сайтты іске қосу — бұл оның өмірлік циклінің басы ғана. Тұрақты техникалық бақылаусыз кез келген веб-жоба біртіндеп деградацияға ұшырай бастайды: плагиндер мен CMS ядросы ескіреді, журналдарда қателер жиналады, жүктелу жылдамдығы төмендейді, доменді немесе SSL-сертификатты тіркеу мерзімі аяқталады. Ал клиенттердің ағыны кезіндегі кенеттен сервердің істен шығуы күні бойы сатуды тоқтатуы мүмкін.
Біз ресми **SLA (Service Level Agreement) келісімшарты** бойынша сайттарға кешенді техникалық сүйемелдеу және қолдау көрсетеміз. Бұл дегеніміз — біздің ынтымақтастығымыздың барлық маңызды параметрлері — кезекші инженердің жауап беру уақыты, қателерді түзету мерзімі және сайттың қолжетімділігі — оларды бұзғаны үшін қаржылық жауапкершілікті қарастыратын заңды түрде бекітілген.
Кенеттен пайда болған багтарды түзету немесе тауар карточкасын жетілдіру үшін биржалардан фрилансерлерді іздеудің қажеті жоқ. SLA аясында сіз бөлінген команда аласыз: бағдарламашы, DevOps-инженер және контент-менеджер.
Премиум тарифінде критикалық инциденттерге кепілді реакция беру уақыты
Біздің қорғауымыздағы жобаңыздың мақсатты қолжетімділік деңгейі (Uptime)
Серверлік қолдау және маңызды инциденттерді шешу үшін кезекші желі
Мөлдірлік — әр тапсырмаға жұмсалған уақыттың егжей-тегжейлі журналы
Біз сенімділігімізге сенімдіміз. Біздің SLA шартымызда айыппұл санкциялары жазылған: егер біз критикалық қатеге жауап берудің келісілген уақытынан асып кетсек, біз ай сайынғы қызмет көрсету құнын азайтамыз.
Біз тек сұраныс бойынша қателерді түзетпейміз, сонымен қатар өнімділікке белсенді бақылау жүргіземіз.
Сізде Jira немесе Redmine есеп беру жүйесінде жеке кабинет болады. Әрбір өтініш маңыздылық деңгейіне қарай жіктеледі. Сатылымға кедергі келтіретін қателер (мысалы, себет жұмыс істемесе) бірден түзетіледі.
Сіз әрдайым тапсырмалардың мәртебесін және жоспарланған орындалу уақытын нақты уақыт режимінде көресіз.
Біз пайдаланушыларыңыздың шағымын күтпейміз. Аптасына бір рет біздің инженерлер регламентті тексеру жүргізеді: веб-сервер қателерін тексереді, Sentry логын талдайды, жүктелу жылдамдығын бақылайды және қауіпсіздік патчтарын орнатады.
Бұл 90% ықтимал мәселелердің тірі сайтта көрінуіне дейін алдын алады.
Фрилансер ауырып қалуы, демалысқа кетуі немесе маңызды сәтте байланысқа шықпауы мүмкін. Бізбен бірге сіздің жобаңызға агенттік қызмет көрсетеді. Бізде әрқашан кезекші инженер, өзара алмастырылатын әзірлеушілер және жоба менеджері бар.
Сайтыңыз жылына 365 күн үзіліссіз және мерекесіз қолдаумен қамтамасыз етіледі.
Код аудиті, мониторингті баптау және хелпдескпен интеграциялаудың қадамдық процесі.
Сайт коды мен серверлік ортаға терең талдау жасаймыз. Бэкендтегі жинақталған қателерді, тиімсіз модульдерді анықтаймыз, қауіпсіздік параметрлерін тексереміз.
Қолжетімділікті қадағалау жүйелерін (UptimeRobot, Prometheus) баптаймыз. Sentry көмегімен қателерді нақты уақытта логирлеуді қосамыз.
Егер бұрын жасалмаса, сайт кодын жабық Git репозиторийіне көшіреміз. Өзгерістерді қауіпсіз тестілеу үшін staging-ортаны баптаймыз.
Telegram/Slack-те арнайы коммуникациялық арна жасаймыз, міндеттерді жылдам қою үшін менеджерлеріңізді біздің хелпдеск-жүйемізге қосамыз.
Сұрауларыңыз бойынша жетілдірулерді орындаймыз: баннерлерді бекітеміз, багтарды жөндейміз, жүктеу жылдамдығын оңтайландырамыз, сағат лимиті шеңберінде плагиндерді жаңартамыз.
Толық есеп береміз: сайттың жұмыс істеу уақыты (аптайм) графигі, орындалған жұмыстар журналы, әзірлеушілер жұмсаған нақты уақыт және жақсарту бойынша ұсыныстар.
Біз заманауи хелпдесктерді, логгерлерді және мониторинг жүйелерін қолданамыз.
Тапсырмаларды бақылаудың кәсіби жүйелері. Әр тапсырма бірегей нөмір алады, авторын, орындаушысын тіркейді және сағаттарды ашық есепке алу үшін нақты тайм-трекерді қамтиды.
Серверлік қателерді автоматты түрде бақылау жүйелері. Бэкэнд кодындағы қатені немесе пайдаланушы браузеріндегі JS-қатені клиент қолдау қызметіне хабарласпай тұрып-ақ анықтауға мүмкіндік береді.
Кодты нұсқалау және автоматты шығару құралдары. Барлық түзетулер нұсқаланады, бұл жаңартулардың үйлесімсіздігі анықталған жағдайда кез келген уақытта кодты кері қайтаруға мүмкіндік береді.
Сайттың қатысу жиілігіне және талап етілетін реакция уақытына байланысты сүйемелдеудің оңтайлы пакетін таңдаңыз.
| Мүмкіндіктер | Базалық SLA Визитка-сайттар мен шағын блогтар үшін 20 000 ₽/ай Мерзімі: 30 күннен бастап (алып бару) Тапсырыс беру | Танымал Бизнес SLA Интернет-дүкендер мен корпоративтік порталдар үшін 45 000 ₽/ай Мерзімі: 30 күннен бастап (алып бару) Тапсырыс беру | Премиум SLA 24/7 жоғары жүктемелі сервистер мен порталдар үшін 80 000 ₽/айдан бастап Мерзімі: 30 күннен бастап Талқылау |
|---|---|---|---|
| Ақаулыққа жауап берудің максималды уақыты (SLA) | 8 жұмыс сағатына дейін | 2 жұмыс сағатына дейін (басымдық) | 15 минутқа дейін тәулік бойы (24/7) |
| Айына кодты жетілдіру сағаттары енгізілген | Айына 2 сағат | Айына 5 сағат | айына 15 сағатқа дейін |
| Тәулік бойы Uptime 24/7 мониторингі | Әр 5 минут сайын сауалнама | Әр 60 секунд сайын сауалнама | Әр 15 секунд сайын сауалнама + Бизнес-метрикаларды жинау |
| Сыртқы S3-ке резервтік көшірме жасау | Апта сайын | Күн сайын (30 күн сақтау) | Күн сайын 2 тәуелсіз S3 қоймасына |
| CMS және плагиндерді жаңарту | Тоқсанына бір рет | Ай сайын staging-де тестілеумен | Апта сайын автоматты автотесттермен |
| Дербес менеджер және техлид | Арнайы бөлінген менеджер | Жобаның арнайы бөлінген техникалық көшбасшысы |
Сайтты қолдау шарттары бойынша қажетті жауапты таппадыңыз ба? Бізге жазыңыз — біз жұмыс сағаттары қалай есептелетіні және міндеттемелер қалай тіркелетіні туралы егжей-тегжейлі айтып береміз.
Өтінім қалдырыңыз — менеджерлеріміз жобаңызды талдайды, SLA қолдау тарифтік пакетін таңдайды және сүйемелдеу шартын 24 сағат ішінде келіседі.
Техникалық қолдауға тапсырыс беру