Сіз Yandex, Google және әлеуметтік желілерден сапалы трафик тартасыз, бірақ сайттың конверсиясы 1%-дан төмен болып қала бере ме? Клик құны ай сайын өсіп жатыр, ал өтінімдер саны көбеймей ме? Бұл «тесік воронканың» классикалық симптомы. Пайдаланушылар сайтқа келеді, бірақ түсініксіз интерфейстік кедергілер, формалардың баяу жүктелуі, тапсырыс берудің күрделі процесі немесе негізгі сұрақтарға жауаптардың болмауы себебінен сатып алмай кетіп қалады.
STARCODE ұсынған конверсия аудиті (CRO — Conversion Rate Optimization) қолданыстағы пайдаланушылардың барынша көп бөлігін нақты сатып алушыларға айналдыруға бағытталған. Біз аудиторияңыздың мінез-құлқын нақты сессиялар, басулар мен айналдырудың жылу карталары негізінде зерттейміз, ондаған әртүрлі құрылғылардағы формалар мен чекаут эргономикасын талдаймыз.
Шұңқырдың (воронканың) критикалық UX-қателіктерін түзеткеннен кейін сайт конверсиясының орташа өсімі
Конверсияның өсуі арқылы бір лидті тарту құнын (CPL) төмендету
Аудиттің бақылау нүктелері: жылдамдықтан бастап шешім қабылдау психологиясына дейін
Түзетулерді енгізгеннен кейінгі алғашқы айларда-ақ CRO-аудитке салынған инвестицияның ақталуы
Конверсияны 1%-дан 2%-ға дейін екі еселеу жарнама бюджетін өзгертпей-ақ өтінімдер мен сатылымдар санын тура екі есе арттырады. Жарнамаға көбірек ақша құюдың орнына, қолданыстағы трафигіңізді тиімді пайдаланыңыз.
Біз шаблондар бойынша болжам жасамаймыз. Біздің зерттеуіміз сандарға, пайдаланушылардың мінез-құлқына және интерфейс психологиясына негізделеді.
Біз тапсырыс беру парақшаларындағы пайдаланушылардың жүздеген визит жазбаларын (Вебвизор және басқа құралдар арқылы) қарап шығамыз. Біз хаотикалық курсор қозғалыстарын, басылмайтын элементтердегі «кликтер қаһарын» (rage clicks) және күрт шығып кетулерді тіркейміз.
Бұл сайтпен өзара әрекеттесу кезінде тірі адамдардың нақты уәждемелері мен қиындықтарын түсінуге көмектеседі.
Смартфондардың әртүрлі рұқсатында енгізу өрістері, телефон маскалары, қателерді тексеру, автотолтыру қалай жұмыс істейтінін тексереміз. Көбінесе клиенттер «Жіберу» батырмасы пернетақтамен жабылып қалғандықтан немесе Safari-де жұмыс істемегендіктен кетіп қалады.
Біз бұл қателерді анықтаймыз және верстка мамандары мен бэкенд-әзірлеушілер үшін нақты техникалық тапсырмалар жасаймыз.
Біз дизайнды соқыр түрде өзгертуді ұсынбаймыз. Әрбір ұсыныс — мынадай форматтағы гипотеза: «Егер біз тапсырыс беру формасын 5 өрістен 2 өріске дейін жеңілдетсек, конверсия X%-ға өседі, себебі когнитивті жүктеме азаяды».
Сіз алдымен ең қарапайым әрі пайдалы түзетулерді енгізуіңіз үшін, біз барлық гипотезаларды RICE/ICE әдістемесі бойынша басымдыққа бөлеміз.
Сату шұңқырының әр деңгейі бойынша дәйекті жұмыс: сайтқа кіруден сәтті төлемге дейін.
Yandex.Метрика мен Google Analytics 4-те мақсаттарды баптаудың дұрыстығын тексереміз. Шұңқыр (воронка) қадамдары бойынша нақты деректерді көру үшін электрондық коммерцияны қадағалауды баптаймыз.
Бас тарту көрсеткіштерін, қарау тереңдігін, сайттағы уақытты, құрылғы түрлері, браузерлер, өңірлер және жарнамалық трафик көздері бойынша конверсияның үлестірілуін зерттейміз.
Басулар мен скроллингтің жылу карталарын талдаймыз. Беттердің қай блоктарында назар төмендейтінін және адамдардың қай сәтте сайттан кететінін анықтай отырып, пайдаланушылардың нақты сессияларын қараймыз.
Навигация ыңғайлылығын, әрекет етуге шақыру (CTA) контрастын, жеткізу, кепілдік, бағалар туралы маңызды ақпараттың қолжетімділігін бағалаймыз. Тапсырыс беру формасын тексереміз.
Сайт элементтерін өзгерту бойынша ұсыныстар тізімін жасаймыз. Оларды енгізу күрделілігі мен сату конверсиясына әсер ету потенциалы шкаласы бойынша рейтингке қоямыз.
Мәтіндік сипаттамасы, қателіктердің скриншоттары және өзгертілген нысандардың схемалық прототиптері (wireframes) бар егжей-тегжейлі есепті дайындаймыз. Нәтижелерін Zoom-кездесуінде таныстырамыз.
Біз алдыңғы қатарлы аналитикалық және UX-платформалардың көмегімен деректерді жинаймыз және талдаймыз.
Сандық воронкаларды құру, трафикті сегменттеу және нақты уақыт режимінде сайт беттеріндегі дәл микро- және макро-конверсияларды бақылау үшін қолданылады.
Назар аударудың визуалды жылу карталарын құру, беттерді айналдыру тереңдігін (scroll maps) бақылау және нақты пайдаланушылардың сеанстарын жазуға арналған жүйелер.
Беттердің нұсқалары арасында трафикті бөлуге және өзгерістердің статистикалық маңыздылығын бағалауға мүмкіндік беретін A/B-тестілеу жүргізу құралдары.
Интернет-жобаңыздың ауқымына байланысты қызметтердің оңтайлы пакетін таңдаңыз.
| Пакет мүмкіндіктері | Жедел CRO Лендингтер мен шағын сайттар үшін 30 000 ₽ Мерзімі: 5 күн Тапсырыс беру | Танымал Кешенді аудит Интернет-дүкендер мен B2B порталдары үшін 55 000 ₽ Мерзімі: 10 күн Тапсырыс беру | CRO кілтпен Аудит, түзетулер дизайны және A/B-тестілер 95 000 ₽ Мерзімі: 30 күн Талқылау |
|---|---|---|---|
| Талданатын беттер көлемі | воронканың 3 бетіне дейін | 10 бетке дейін (бүкіл сайт) | Шектеусіз бүкіл сайт |
| Аналитика мен мақсаттарды тексеру | Базалық тексеру | Баптауларды толық аудиттеу | Мақсаттар баптауларын түзету |
| Жылу карталары мен жазбаларды талдау | 100 сессияға дейін | 500 сессия + шерту карталарына дейін | 1000+ сессия + сегменттелген талдау |
| Сайттың мобильді нұсқасының аудиті | ОС (iOS/Android) бойынша егжей-тегжейлі | Толық кросс-браузерлік аудит | |
| Шешімдердің прототиптері (Wireframes) | Мәтіндік ұсыныстар | Өзгерістердің схемалық мокаптары | Беттеуге дайын Figma-прототиптері |
| Гипотезаларды A/B-тестілеу | Тесттерді іске қосуға арналған ТТ | Іске қосу және 1 ай сүйемелдеу. | |
| Әзірлеушілердің кеңесі | сұрақтарға жауап берудің 1 сағаты | Өзгерістерді енгізуді толық бақылау |
Сұрағыңызға жауап таппадыңыз ба? Бізбен байланысыңыз, біздің юзабилити бойынша сарапшымыз сізге кеңес береді.
Сайтыңыздың конверсия аудитіне тапсырыс беріңіз. Біз зерттеу жүргізіп, сатып алу жолындағы барлық кедергілерді анықтаймыз және пайдаңызды қалай арттыру керектігін көрсетеміз.
Конверсия аудитіне тапсырыс беру