КЛИЕНТТЕРМЕН ЖҰМЫС ЖҮЙЕСІ
Әр мәміле көз алдымызда.
Әр қадам түсінікті
Дайын CRM-ді баптаймыз немесе сіздің процесс үшін жүйе әзірлейміз. Шұңқырды (воронка), құқықтар мен интеграцияларды жинақтаймыз, келісілген деректерді көшіреміз және команданы жаңа жүйеде жұмыс істеуге үйретеміз.
ТАПСЫРМА
ДЕРЕКТЕР
СЦЕНАРИЙ
ПИЛОТ
ТЕКСЕРУ
ІСКЕ ҚОСУ
арнайы жүйе, CRM + ERP
КЛИЕНТТЕР
МӘМІЛЕЛЕР
ЖАУАПКЕРШІЛІК
жобалар
басталған жылы
модельдердің
Premier Partner мәртебесі
маркетинг, аналитика
Алдымен сатылым және сервис.
Одан кейін жүйе
CRM командаға клиенттермен жұмыс істеуге көмектесуі керек: келесі қадамды түсіну, өтініштерді жоғалтпау және жұмыс тарихын көру. Ол үшін алдымен воронканы, рөлдерді, міндетті өрістерді және қызметкерлер арасында мәмілені беру ережелерін сипаттаймыз.
Біз дайын платформа мен жеке әзірлемені талаптар мен иеленудің жалпы құны бойынша салыстырамыз. Дайын CRM өз мүмкіндіктерімен процесті толық жапқан кезде жарамды. Арнайы рөлдер, интерфейстер немесе ішкі есепке алумен байланыстар қажет болғанда кастомды жүйе ақталады.
Енгізу деректерді дайындауды, сынақ ретінде тасымалдауды және қызметкерлермен бірге пилоттық жобаны қамтиды. Жазбалар мен байланыстарды тексереміз, кері байланыс жинаймыз және негізгі сценарийлерді тексереміз. Іске қосу алдында ауысу жоспары, сақтық көшірмесі және қайтару тәртібі келісіледі.
- Шұңғылша, рөлдер және мәмілелермен жұмыс істеу ережелері
- Келісілген өтініш арналарымен интеграциялар
- Жазбалар мен байланыстарды тексеру арқылы миграция
- Пилот, оқыту және қызметкерлерге арналған нұсқаулар
- Қабылдау критерийлері және сүйемелдеу жоспары
Шұңғылша (Воронка)
Әр кезеңнің өз мағынасы және келесі қадамы бар
Құқықтар
Қызметкерлер өз рөлдері бойынша деректерді көреді
Тарих
Өтініштер мен әрекеттер клиентпен байланысты
Енгізу
Жүйе сіздің командаңызбен тексеруден өтеді
Стек бойынша емес, процесс бойынша таңдаймыз
Жеке әзірлемені автоматты түрде ұсынбаймыз. Егер міндетті дайын CRM жапса, оның лицензияларын, баптауын және сүйемелдеуін есептейміз. Кастомды жүйе үшін даму мен пайдалануды бөлек бағалаймыз.
CRM, оның көмегімен пайдаланатын болады
Жүйе құндылығы процестің сапасына, деректерге және команданың күнделікті жұмысына байланысты.
Түсінікті келесі қадам
Кезеңдерді, тапсырмаларды және бас тарту себептерін келісеміз. Артық өрістерді алып тастаймыз, ал міндеттілерін шешім қабылдауға немесе жұмысты тапсыруға көмектесетін жерлерге енгіземіз.
Байланысты өтініштер
Сайттың, поштаның, телефонияның және таңдалған арналардың қолжетімді интерфейстерін қосамыз. Дубликаттарды шектеу үшін клиентті іздеу және мәміле құру ережелерін анықтаймыз.
Тексерілетін ауысу
Келісілген деректерді алдымен тесттік контурға көшіреміз. Жазбалар санын, байланыстарды және карточкалар таңдамасын салыстырамыз; бастапқы жүйе жүктеуге рұқсат бермейтін өрістерді ескереміз.
Талаптардан команда жұмысына
Әр кезең келесі қадамға дейін тексеруге болатын нәтижемен аяқталады.
Талаптарды талдау
Сатылымды, сервисті және есепке алуды зерттейміз. Рөлдер, деректер, интеграциялар және шектеулер тізімін жасаймыз.
Шешімді таңдау
Дайын платформаны әзірлеумен салыстырамыз. Бірінші нұсқаның құрамын, иелену құнын және қабылдау критерийлерін бекітеміз.
Баптау және интерфейс
Шұңғылдарды, карточкаларды, рөлдерді және автоматты тапсырмаларды жинаймыз. Жеке жүйе үшін негізгі экрандардың прототиптерін келісеміз.
Интеграциялар
Қолжетімді API мен деректер алмасуды баптаймыз. Қайталанған жазбаларды, статустарды және сыртқы қызметтердің қолжетімсіздігін тексереміз.
Сынақ миграциясы
Келісілген деректерді тазартамыз, таңдауды ауыстырамыз және байланыстарды салыстырамыз. Қызметкерлермен құқықтар мен жұмыс сценарийлерін тексереміз.
Іске қосу және оқыту
Пилотты өткіземіз, процесті жоспар бойынша ауыстырамыз және команданы оқытамыз. Нұсқаулықтарды тапсырамыз және қолдау кезеңіндегі өтініштерді тіркейміз.
Дайын платформа немесе меншікті жүйе
Архитектураны талаптардан кейін, лицензияларды, деректерді және қолдауды ескере отырып таңдаймыз.
Дайын CRM
Функциялары процеске сәйкес келсе, amoCRM немесе Битрикс24. Лицензиялар мен үшінші тарап модульдерінің құнын таңдау алдында бөлек тексереміз.
Арнайы әзірлеме
Laravel немесе Node.js және қажетті рөлдерге арналған веб-интерфейс. Бастапқы кодтың, құжаттаманың және пайдалану құқығының құрамы шартта бекітіледі.
Сақтау және интеграциялар
Реляциялық дерекқор, алмасу журналдары және келісілген сақтық көшірмелер. Жүктеме мен қалпына келтіруді баптауды нақты техникалық тапсырмаға қосамыз.
— ҚҰНЫ
Тарифтер
CRM-ге
Дайын жүйені баптаудан бастап сатылымдарды ішкі есеппен біріктіруге дейін. Әр нұсқаның көлемі тапсырмада бекітіледі.
| Жұмыс құрамы | Дайын CRM енгізу Платформаны келісілген шұңқырға қарай баптау 160 000 ₽ 10 күннен бастап | ТАНЫМАЛ Кастомды CRM Сіздің рөлдеріңіз бен процестеріңізге арналған меншікті жүйе 350 000 ₽-ден бастап 30 күннен бастап | CRM + ERP Enterprise Бір жобадағы сатылымдар мен ішкі есеп 700 000 ₽-дан бастап 60 күннен бастап |
|---|---|---|---|
|
Пайдаланушылар мен лицензиялар
|
Платформа тарифі бойынша, бөлек | Пайдаланушы үшін агенттік ақысыз; инфрақұрылым бөлек | Пайдаланушы үшін агенттік ақысыз; инфрақұрылым бөлек |
|
1С-пен алмасу
|
Келісу бойынша қолжетімді модуль | Тапсырма бойынша интеграция | Тапсырма бойынша екі жақты алмасу |
|
Өтініш арналары
|
Платформаның қолайлы модульдері | Қолжетімді ресми API | Қолжетімді ресми API |
|
Қойма есебі
|
Таңдалған платформаның мүмкіндіктері | Жеке опция | Келісілген есепке алу операциялары |
|
Клиент кабинеті
|
Кірмейді | Жеке опция | Тапсырма бойынша портал |
|
Қабылдағаннан кейінгі қолдау
|
30 күн | 60 күн | 90 күн |
Жобаның біржолғы құны. CRM лицензиялары, телефония, хабарлама арналары, үшінші тарап модульдері, сервер және кейінгі сүйемелдеу бөлек төленеді. Көшіру және интеграциялау көлемін жұмыс басталғанға дейін бекітеміз. Жаңа функциялар бөлек бағаланады.
— СҰРАҚТАР ЖӘНЕ ЖАУАПТАР
Маңыздының барлығы
бастау алдында
Жұмыс құрамы, бастапқы материалдар, келісу тәртібі және іске қосу шарттары.
-
Дайын CRM немесе нөлден бастап әзірлеу?
Алдымен талаптарды дайын платформада тексереміз. Баптау арқылы жабу қиын немесе қымбат процестер үшін жеке әзірлеуді қарастырамыз. Тек енгізу бағасын ғана емес, лицензияларды, даму және қолдауды да салыстырамыз. -
Клиенттер мен мәмілелерді көшіруге бола ма?
Иә, қолжетімді жүктеу және келісілген көлем шегінде. Пішімді, өрістерді, қайталауларды және байланыстарды тексереміз. Тестілік тасымалдау және салыстыру команда ауысқанға дейін шектеулерді анықтауға көмектеседі. -
WhatsApp пен телефонияны қосасыз ба?
Қолжетімді ресми интерфейстер мен үйлесімді провайдерлерді тексереміз. Қосылу аккаунтқа, аймаққа, платформа шарттарына және рұқсаттарға байланысты. Провайдер мен хабарламалар құны әзірлеу бағасына кірмейді. -
Жүктеме кезіндегі жұмыс қалай тексеріледі?
Әзірлеу алдында пайдаланушылар санын, деректер көлемін және негізгі операцияларды келісеміз. Егер жүктемелік тестілеу тапсырмаға кірсе, осы сценарийлерді келісілген ортада тексереміз. Кез келген жағдай үшін бірыңғай жауап беру жылдамдығына уәде бермейміз. -
Іске қосылғаннан кейінгі қолдауға не кіреді?
Келісілген сценарийлер бойынша көмек және жоба аясында анықталған ақауларды түзету. Жаңа воронкалар, интеграциялар мен функциялар бөлек бағалауды талап етеді. Қамтылған кезеңнен кейін одан әрі сүйемелдеуді келісеміз.