СИСТЕМА РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ
Каждая сделка на виду.
Каждый шаг понятен
Настраиваем готовую CRM или разрабатываем систему под ваш процесс. Собираем воронку, права и интеграции, переносим согласованные данные и обучаем команду работать в новой системе.
ЗАДАЧА
ДАННЫЕ
СЦЕНАРИЙ
ПИЛОТ
ПРОВЕРКА
ЗАПУСК
кастомная система, CRM + ERP
КЛИЕНТЫ
СДЕЛКИ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
проектов
студии
моделей
Premier Partner
маркетинг, аналитика
Сначала продажи и сервис.
Потом система
CRM должна помогать команде вести клиентов: понимать следующий шаг, не терять обращения и видеть историю работы. Для этого сначала описываем воронку, роли, обязательные поля и правила передачи сделки между сотрудниками.
Сравниваем готовую платформу и собственную разработку по требованиям и полной стоимости владения. Готовая CRM подходит, когда её возможности покрывают процесс. Кастомная система оправдана, когда нужны особые роли, интерфейсы или связи с внутренним учётом.
Внедрение включает подготовку данных, тестовый перенос и пилот с сотрудниками. Сверяем записи и связи, собираем обратную связь и проверяем ключевые сценарии. План переключения, резервная копия и порядок возврата согласуются до запуска.
- Воронка, роли и правила работы со сделками
- Интеграции с согласованными каналами обращений
- Миграция с проверкой записей и связей
- Пилот, обучение и инструкции для сотрудников
- Критерии приёмки и план сопровождения
Воронка
У каждого этапа есть смысл и следующий шаг
Права
Сотрудники видят данные по своей роли
История
Обращения и действия связаны с клиентом
Внедрение
Система проходит проверку с вашей командой
Выбираем по процессу, а не по стеку
Не предлагаем собственную разработку автоматически. Если задачу закрывает готовая CRM, считаем её лицензии, настройку и сопровождение. Для кастомной системы отдельно оцениваем развитие и эксплуатацию.
CRM, которой будут пользоваться
Ценность системы зависит от качества процесса, данных и ежедневной работы команды.
Понятный следующий шаг
Согласуем этапы, задачи и причины отказа. Убираем лишние поля, а обязательные вводим там, где они помогают принять решение или передать работу.
Связанные обращения
Подключаем доступные интерфейсы сайта, почты, телефонии и выбранных каналов. Определяем правила поиска клиента и создания сделки, чтобы ограничить дубли.
Проверяемый переход
Переносим согласованные данные сначала в тестовый контур. Сверяем количество записей, связи и выборку карточек; учитываем поля, которые исходная система не позволяет выгрузить.
От требований к работе команды
Каждый этап завершается результатом, который можно проверить до следующего шага.
Разбор требований
Изучаем продажи, сервис и учёт. Составляем список ролей, данных, интеграций и ограничений.
Выбор решения
Сравниваем готовую платформу с разработкой. Фиксируем состав первой версии, стоимость владения и критерии приёмки.
Настройка и интерфейс
Собираем воронки, карточки, роли и автоматические задачи. Для кастомной системы согласуем прототипы ключевых экранов.
Интеграции
Настраиваем доступные API и обмен данными. Проверяем дубли, статусы и недоступность внешних сервисов.
Тестовая миграция
Очищаем согласованные данные, переносим выборку и сверяем связи. Проверяем права и рабочие сценарии с сотрудниками.
Запуск и обучение
Проводим пилот, переключаем процесс по плану и обучаем команду. Передаём инструкции и фиксируем обращения в период поддержки.
Готовая платформа или собственная система
Архитектуру выбираем после требований, с учётом лицензий, данных и поддержки.
Готовые CRM
amoCRM или Битрикс24, если их функции подходят процессу. Стоимость лицензий и сторонних модулей проверяем отдельно перед выбором.
Кастомная разработка
Laravel или Node.js и веб-интерфейс под нужные роли. Состав исходного кода, документации и права использования фиксируются в договоре.
Хранение и интеграции
Реляционная база данных, журналы обмена и согласованные резервные копии. Настройку нагрузки и восстановления включаем в конкретное техническое задание.
— СТОИМОСТЬ
Тарифы
на CRM
От настройки готовой системы до объединения продаж с внутренним учётом. Объём каждой версии фиксируется в задании.
| Состав работ | Внедрение готовой CRM Настройка платформы под согласованную воронку 160 000 ₽ от 10 дней | ПОПУЛЯРНЫЙ Кастомная CRM Собственная система под ваши роли и процессы от 350 000 ₽ от 30 дней | CRM + ERP Enterprise Продажи и внутренний учёт в одном проекте от 700 000 ₽ от 60 дней |
|---|---|---|---|
|
Пользователи и лицензии
|
По тарифу платформы, отдельно | Без агентской платы за пользователя; инфраструктура отдельно | Без агентской платы за пользователя; инфраструктура отдельно |
|
Обмен с 1С
|
Доступный модуль по согласованию | Интеграция по заданию | Двусторонний обмен по заданию |
|
Каналы обращений
|
Подходящие модули платформы | Доступные официальные API | Доступные официальные API |
|
Складской учёт
|
Возможности выбранной платформы | Отдельная опция | Согласованные операции учёта |
|
Кабинет клиента
|
Не входит | Отдельная опция | Портал по заданию |
|
Поддержка после приёмки
|
30 дней | 60 дней | 90 дней |
Разовая стоимость проекта. Лицензии CRM, телефония, каналы сообщений, сторонние модули, сервер и последующее сопровождение оплачиваются отдельно. Объём миграции и интеграций фиксируем до начала работ. Новые функции оцениваются отдельно.
— ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Всё, что важно
перед стартом
Состав работ, исходные материалы, порядок согласования и условия запуска.
-
Готовая CRM или разработка с нуля?
Сначала проверяем требования на готовой платформе. Кастомную разработку рассматриваем для процессов, которые сложно или дорого покрыть настройкой. Сравниваем не только цену внедрения, но и лицензии, развитие и поддержку. -
Можно перенести клиентов и сделки?
Да, в пределах доступной выгрузки и согласованного объёма. Проверяем формат, поля, дубли и связи. Тестовый перенос и сверка помогают обнаружить ограничения до переключения команды. -
Подключите WhatsApp и телефонию?
Проверяем доступные официальные интерфейсы и совместимые провайдеры. Подключение зависит от аккаунта, региона, условий платформ и доступов. Стоимость провайдера и сообщений в цену разработки не входит. -
Как проверяется работа под нагрузкой?
До разработки согласуем число пользователей, объём данных и ключевые операции. Если нагрузочное тестирование входит в задание, проверяем эти сценарии в согласованном окружении. Единую скорость ответа для любых условий не обещаем. -
Что входит в поддержку после запуска?
Помощь по согласованным сценариям и исправление выявленных дефектов в рамках проекта. Новые воронки, интеграции и функции требуют отдельной оценки. После включённого периода согласуем дальнейшее сопровождение.