SERVIÇO DENTRO DO TELEGRAM
Bots de Telegram e Mini Apps:
serviço dentro do mensageiro
Desenvolvemos bots de cenário, assistentes de IA e Telegram Mini Apps. Planejamos a jornada do usuário, conectamos sistemas acordados, verificamos cenários de pagamento e entregamos o projeto com instruções.
TAREFA
DADOS
CENÁRIO
PILOTO
VERIFICAÇÃO
LANÇAMENTO
assistente de IA, Mini App
ROTEIRO CLARO
CONEXÃO COM O NEGÓCIO
TRANSFERÊNCIA PARA O OPERADOR
realizados
do estúdio
de negócio
Premier Partner
marketing, análise
Um bot é útil quando é compreensível
próximo passo
Registro, pedido, status do pedido, respostas a perguntas ou painel do usuário — começamos com uma tarefa específica. Pensamos no caminho do usuário, razões de parada e método para entrar em contato com a pessoa. Para um processo simples, mensagens e botões são suficientes.
O assistente de IA é adequado para perguntas sobre uma base de conhecimento acordada. Deve ter em conta os limites de resposta e transferir perguntas complexas para um operador. Para o catálogo, carrinho ou área pessoal, escolhemos o Mini App: uma interface web dentro do Telegram com servidor próprio e integrações.
Verificamos cenários em dispositivos e nos clientes Telegram acordados. Testamos separadamente eventos recorrentes, erros de integração, confirmação de pagamento e acesso a dados. Entregamos os arquivos fonte, instruções e o procedimento de suporte conforme o contrato.
- Mapa de cenários e navegação intuitiva
- Transferência de solicitação para o CRM acordado
- IA por base de conhecimento com limites de resposta
- Pagamentos considerando o tipo de produto e as regras do Telegram
- Gestão de conteúdo e instrução para a equipe
Cenário
Botões e mensagens levam à ação desejada
IA
As respostas baseiam-se em materiais acordados
Mini App
Catálogo e área do cliente na interface web
Operador
Todo usuário tem um caminho até um humano
Escolhemos o formato de acordo com a tarefa
O Mini App não é obrigatório para um formulário simples, e a IA não é necessária para regras fixas de agendamento. Propomos o formato mínimo que resolve o problema e avaliamos separadamente o desenvolvimento futuro.
Serviço de limites bem definidos
O usuário vê um caminho simples e a equipe vê regras claras de trabalho e suporte.
Conexão com o processo
O pedido chega ao sistema correto com campos acordados. Verificamos duplicatas e informamos sobre o erro, em vez de uma perda silenciosa do atendimento.
Acesso e pagamentos
Para Mini App, o servidor verifica os dados de autorização do Telegram. O status de pago é concedido após a confirmação verificada do servidor, e um evento repetido não deve cobrar a compra novamente.
Comunicação gerenciada
Para envios, prevemos o consentimento e o descadastro de mensagens, fila de envio e tratamento de limitações da plataforma. Não substituímos métricas de ação por um relatório inexistente de leitura de cada mensagem.
A partir do roteiro para o lançamento no Telegram
Antes do desenvolvimento, fixamos as funções, integrações e condições de operação.
Tarefa e público
Definimos a ação útil, o tipo de usuários e os dados necessários para o trabalho. Escolhemos bot, assistente de IA ou Mini App.
Mapa de cenários
Descrevemos o início, a navegação, erros e a transferência para o operador. Acordamos protótipos de telas para Mini App.
Base do projeto
Configuramos o bot de teste, o servidor e as funções. Preparamos a base de conhecimento se o projeto incluir IA.
Integrações
Conectamos as API, solicitações e pagamentos acordados. Verificamos a confirmação de eventos no servidor e a entrega repetida.
Verificação de cenários
Testamos dispositivos, acessos, indisponibilidade de serviços e limites de envio. Para IA, verificamos as respostas em um conjunto de controle de perguntas.
Lançamento e transferência
Lançamos um piloto, transferimos o projeto e instruções. Treinamos a equipe para gerir conteúdo e analisamos atendimentos no período de suporte.
Bot, conhecimento e interface web
Diferentes formatos podem ser combinados em um único projeto, se necessário para o processo.
Bot de cenários
Bot API e lógica de servidor para formulários, notificações e status. Consideramos limites de envio, eventos repetidos e o direito do usuário de encerrar as mensagens.
Assistente de IA
Busca na base de conhecimento e respostas sobre tópicos acordados. Definimos separadamente a atualização de materiais, limites de acesso e transferência da dúvida para uma pessoa.
Telegram Mini App
React ou Vue para catálogo, carrinho e painel. Verificamos a autorização no servidor, temas, zonas seguras e funcionamento em clientes Telegram aprovados.
— CUSTO
Tarifas
em desenvolvimento Telegram
Três formatos da primeira versão. Fixamos a quantidade de cenários, telas, integrações e a composição da base de conhecimento na tarefa.
| Escopo de trabalho | Chatbot de geração de leads Questionário, roteiro de atendimento e envio de pedido 35 000 ₽ a partir de 5 dias | POPULAR Bot de IA inteligente Respostas conforme base de conhecimento acordada 75 000 ₽ a partir de 12 dias | Telegram Mini App Interface web para o serviço acordado a partir de 140 000 ₽ a partir de 25 dias |
|---|---|---|---|
|
Interface
|
Mensagens e botões | Mensagens e botões | Interface web do Mini App |
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IA por base de conhecimento
|
Não incluído | Base acordada e verificação de respostas | Opção separada |
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Pagamentos
|
Não incluídos | Cenário de aprovação | Carrinho e cenário de pagamento conforme a tarefa |
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Transferência de dados
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Integração básica por tarefa | CRM ou base de dados conforme solicitação | CRM / ERP via APIs disponíveis |
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Gestão de conteúdo
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Conforme cenário acordado | Gerenciamento básico no Telegram | Painel web conforme tarefa |
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Suporte após a aceitação
|
14 dias | 30 dias | 90 dias |
Custo único de desenvolvimento. Servidor, API de IA paga, comissões de pagamento e serviços de terceiros são cobrados separadamente. O método de pagamento depende do produto e das regras do Telegram: bens e serviços digitais dentro do Telegram são pagos via Telegram Stars.
— PERGUNTAS E RESPOSTAS
Tudo o que é importante
antes do início
Escopo de trabalho, materiais de origem, ordem de aprovação e condições de lançamento.
-
Qual é a diferença entre um bot e um Mini App?
O bot interage através de mensagens e botões. O Mini App abre uma interface web dentro do Telegram: por exemplo, um catálogo ou painel. Ambos os formatos podem usar a lógica de servidor comum e funcionar juntos. -
A IA conseguirá responder a quaisquer perguntas?
Não. Acordamos os tópicos, a base de conhecimento e os limites da resposta. Verificamos a qualidade com perguntas de controle e, para casos complexos, prevemos a transferência para um operador. A IA pode errar, portanto não delegamos decisões críticas sem verificação. -
Quais pagamentos podem ser conectados?
O método depende do tipo de produto e das regras vigentes do Telegram. Para produtos e serviços digitais dentro do Telegram, é necessário o Telegram Stars. Para produtos físicos e outros cenários permitidos, verificamos o provedor adequado e suas condições antes do desenvolvimento. -
É possível enviar mensagens aos clientes?
Prevemos consentimento explícito para mala direta, possibilidade de recusa e processamento de bloqueios. O envio é realizado levando em conta as limitações do Telegram. O bot não pode iniciar arbitrariamente um diálogo pessoal com qualquer usuário. -
Quais custos restarão após o lançamento?
Servidor, domínio para Mini App, API de IA e serviços pagos conectados — dependendo do projeto. Nós os avaliamos antes do início de acordo com a carga esperada. O suporte adicional após o período incluído é acordado separadamente. -
Como a autorização e o pagamento são verificados?
O Mini App transmite os dados de inicialização para o servidor, onde a assinatura e a validade são verificadas. A mensagem do cliente sobre o pagamento não é considerada confirmação: verificamos o evento do servidor e protegemos o processamento contra duplicatas. Fixamos os mecanismos específicos na tarefa.